Mein Paket wurde am 11.09.13 in einem Paketshop abgegeben.
Leider schaffte es Hermes nicht, das Paket bis heute, 21.09.13, zuzustellen. Die Sendung wandert vom HUB zur Niederlassung und umgekehrt, wird jedoch nicht zugestellt.
Bestell-/Kundennummer: 01254133836336
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Zustellung der Sendung; Erstattung der Portokosten (4,50 Euro)
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2013
Hallo Frau D.,
wir möchten Sie beruhigen: Ihre Retoure wird dem Versandhaus noch zugestellt.
Bei diesem Versender gibt es eine Besonderheit der Übergabe, daher die Verzögerung.
Sie haben den Beleg von der Abgabe im Paketshop. Auf diesem ist das Datum der Abgabe. Heben Sie diesen Beleg bitte auf, damit sie Ihrem Versender ggf. die Fristeinhaltung nachweisen können.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst