Zum dritten Mal in Folge ändert TUIfly unsere gebuchten Abflugzeiten.
Was soll man von einer Fluggesellschaft halten, die nach jeder unserer Buchungen ihre Flugzeiten ändert? Unser Vertrauen in TUIfly ist restlos zerstört:
3. Benachrichtigung über eine Flugzeitenänderung Ihrer Flugbuchung mit TUIfly.com // Buchungsnummer JBCR8N // Abflug 18Oct13 Von: TUIfly.com Service Center
18Oct13 (X3) 122 München 06:25 Dalaman 10:15 TUIfly
2. Benachrichtigung über eine Flugzeitenänderung Ihrer Flugbuchung mit TUIfly.com // Buchungsnummer B9HY2Q // Abflug 01Jul13 Von: TUIfly.com Service Center
01Jul13 (X3) 123 Dalaman 21:05 München 23:15 TUIfly
1. Benachrichtigung über eine Änderung Ihres Fluges mit TUIfly // Buchungsnummer T93VWJ // Abflug 07Nov11 Von: TUIfly.com Service Center
07Nov11 (GXL) 102 München 15:50 Dalaman 19:35 XL Airways Germany
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer JBCR8N // Abflug 18Oct13
Meine Forderung an TUIfly Vermarktungs:
Abflug zu den gebuchten Zeiten - Zuverlässigkeit + Verlässlichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2013
Sehr geehrter Herr Heinlin,
vielen Dank für Ihre erneute Meldung über "ReclaBox" und für Ihre Geduld.
Sie erhalten mit heutigem Datum eine persönliche Antwort an Ihre private E-Mail-Adresse.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TUIfly.com Kundenservice
Susanne Seifarth
Kundenservice TUIfly.com
Karl-Wiechert-Allee 23
D-30625 Hannover
Phone: +49 (0) 511 / 567-8994
Fax: +49 (0) 511 / 567-2708
E-Mail: Kundenservice@tuifly.com
Geschäftsführung: Dr. Oliver Dörschuck, Olaf Petersenn
Handelsregister: Amtsgericht Hannover HRB 55840
Management: Dr. Oliver Dörschuck, Olaf Petersenn
Company Register: Amtsgericht Hannover HRB 55840
kommentare und trackbacks 2
Am 05.10.2013 antwortete TUIfly Vermarktungs GmbH mir persönlich u. a. wie folgt:
„……Wir bedauern sehr, dass Ihre Flugbuchung JBCR8N von einer Änderung betroffen ist und können Ihren Unmut nachvollziehen. Sie können jedoch sicher sein, dass wir Umdisponierungen nicht vorsätzlich vornehmen. Auch für uns ist hiermit ein erheblicher Aufwand verbunden. Uns ist durchaus bewusst, dass Änderungen Einfluss auf die persönlichen Pläne unserer Kunden haben.
Bei den auf unserer Internetseite www.tuifly.com angegebenen Flugzeiten handelt es sich - unabhängig von der Fluggesellschaft - immer um voraussichtliche Flugzeiten. Die Abflug- und Ankunftszeiten können daher Änderungen unterliegen.
Sollte Ihnen aufgrund der Änderung Ihres Fluges ein belegbarer finanzieller Schaden entstehen, so informieren Sie uns bitte darüber. Gerne prüfen wir diesen nach Erhalt der entsprechenden Belege wohlwollend hinsichtlich einer Erstattung….
…. Im Charterbereich, der viele Fluggesellschaften impliziert, ist es generell nie ganz auszuschließen, dass Änderungen der Flugzeiten, Strecken und Streichungen von Flügen vorgenommen werden. Nur auf dieser Grundlage lassen sich Flüge wirtschaftlich gestalten……“
Fazit:
Für mich als Kunde bedeutet es, nachdem bei TUIfly alle angegeben Flugzeiten nur voraussichtlich sind, die nach Belieben aus wirtschaftlichen Gründen geändert werden,
dass ich mich in Zukunft bei verlässlicheren Fluggesellschaften nach Flügen umsehen werde.
Mit der TUI-Auskunft vom 05.10.2013, alle angegebenen Flugzeiten seien stets vorläufige, werde ich in Zukunft bei Fluggesellschaften buchen, auf deren Angaben man sich verlassen kann.