Bereis am 26.08.13 habe ich einen ganzen Beschwerdekatalog an Novasol per E-Mail gesandt. Bis auf eine Eingangsbestätigung habe ich nichts mehr gehört. Das Haus wurde nicht wie gebucht vorgefunden. Es fehlten ganze Räume (1 Bad mit Wanne, 1 Schlafzimmer).
Desweiteren waren die übrigen Räume verdreckt oder als Rumpelkammer zweckentfremdet. Andere Räume wie z. B. die angemietete Saune war nicht zu nutzen. Ein Grund für die Anmietung des doch hochpreisigen Objektes. TV-Gerät war nicht nutzbar oder defekt. Diverse Lampen waren nicht funktionstüchtig. Und wie gesagt, es war alles total verdreckt. Das Bad musste ich erst einmal lange säubern bevor nutzbar, sogar benutzte Bademäntel und -handtücher musste ich entfernen. Und das bei einer zusätzlichen Endreinigungsgebühr von 101,-- Euro!
Beschwerden vor Ort haben Nichts gebracht: weder, dass Jemand sich das Objekt mal angesehen hätte (weder vorher noch nachher), noch das man uns weiterhelfen konnte. Man verwies lediglich auch die Beschwerdestelle von Novasol, da Zitat: "das nicht das erste Mal bei dem Objekt" sei und bekannt sei, dass die doch sehr alten Vermieter nicht mehr in der Lage seien. Das kostete mich neben viel Geld auch Zeit und Nerven. Bilder von dem Zustand können gerne nachgereicht werden. NIE WIEDER NOVASOL
Bestell-/Kundennummer: 301-2743379 - Haus Nr. S41302 - Mietzeit 10.08. - 17.08.13
Meine Forderung an NOVASOL:
Komplette Erstattung der Endreinigungsgebühr sowie Nachlass des Mietpreises wegen fehlender Räume
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Novasol hat sich bislang nicht gemeldet
Novasol hat mit Schreiben vom 21.10.13 mir in allen angegebenen Kritikpunkten Recht gegeben. Da ich aber angeblich versäumt hätte vor Ort Beschwerde zu erheben, könne man mir aus reinen Kulanzgründen nur 113,-- Euro zurückerstatten. Habe in meiner Antwort vom 22.10. angeführt, dass am 1. Anreisetag, am 2. Tag und am letzten Tag bei Übergabe mehrfach die Mängel angegeben wurden, aber seitens Novasol vor Ort keine Abhilfe geschafft wurde (wie auch bei nicht vorhandenen Räumen) und auch keine Besichtigung vor Ort wahrgenommen wurde. Ich erwarte durchaus mehr als die unstrittigen 113,-- Euro. Die Vor-Ort- Reklamationen wurden aber auch in meinem Beschwerdeschreiben erwähnt - darüber wurde aber hinweggesehen. Nun erneuert und Personenangabe Novasol vor Ort. Antwort wird abgewartet.
Habe Novasol erklärt, dass ich mit der Kulanzlösung von 113,-- Euro, die Sie mir anboten, nicht einverstanden bin. Der Kulanzgrund, dass ich mich nicht vor Ort beschwert hätte, aber alle Beschwerdepunkte bestätigt werden könnten, kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe vor Ort, am 1., 2., und am Abreisetag meine Beschwerden abgesetzt vor Ort. Es wurde aber keine Abhilfe geschaffen, noch hat man sich die Beschwerdegründe angesehen. Habe die 113,- Euro vorerst erhalten. Habe aber meine Forderung nach höherer Rückerstattung nachdrücklich erneuert. Schließlich fehlten 3 Räume (!) und es war unerträglich unsauber. Die Kulanzsumme fängt gerade mal die Reinigungsgebühr von 101,00 Euro auf.
Novasol meldet sich nicht mehr - auch nicht auf diverse Nachfragen
Ein Blick auf das Angebot von Novasol zeigt, dass das gleiche Haus heute immer noch mit den nicht vorhandenen Zimmern und den gleichen Konditionen angeboten wird - trotz Eingeständnis, dass die Reklamationen richtig sind. Es wurde weder Abhilfe geschaffen vor Ort noch nachgebessert. Ich glaube, von denen hör ich auch Nichts mehr.