Mein Iphone4 s befindet sich nun schon seit über einem Monat in der Lieferung zu den Amazon Customer Returns in Dunfermline, die Hermes angeblich nicht finden konnte. In der Folge wurde im Tracking angegeben, dass Handy lagere in einer UK-Niederlassung.
Vor etwa 2 Wochen ergriff ich die Iniative und wurde dann aufgefordert einige Angaben zur Lieferung zu machen, da sich diese möglicherweise in einem Fundbüro befinde. Ich machte die entsprechenden Angaben und bekam in der Folge keine Antwort mehr auf eine Vielzahl von Mails. Da ich im Falle einer erfolgreichen Rückgabe den Kaufpreis von 510 Euro erstattet bekommen hätte, erwarte ich nun die ersatzweise Erstattung durch Hermes.
Bestell-/Kundennummer: 01250146830019
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Kaufpreises von 510 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2013
Sehr geehrter Herr Re,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir werden den Vorgang noch heute abschliessend bearbeiten.
Sie erhalten in den nächsten Tagen den Bescheid per Email.
Beste Grüße
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2013
von Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Abteilung: Kundenservice
22.10.2013 | 15:25 Uhr
Sie haben inzwischen eine E-Mail von uns erhalten.
Da Ihre Anschrift die Lieferanschrift gewesen ist, die Rechnungsadresse sich jedoch auf Zypern befindet, wird das Versandhaus die Regulierung mit dem Käufer aus Zypern vornehmen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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