Meine Frau und ich sind seit Jahren Kunden der BHW und haben dort mehrere Bausparverträge abgeschlossen. Ein Bauspardarlehen wurde nun von uns ein Jahr früher komplett abgelöst. Dennoch wurde eine weitere Rate abgezogen.
BHW hat dies wohl selber auch gemerkt und die Rate in Höhe von 246,78 Euro nicht auf unser Girokonto zurück überwiesen, sondern einfach in einen anderen Bausparvertrag gebucht. Auf telefonische Nachfrage bei der BHW antwortete man, wir müssten nun schriftlich die Rückzahlung auf unser Girokonto beantragen. Das darf ja wohl schon nicht wahr sein.
Am 02.10.2013 sendete ich eine Beschwerde diesbezüglich an die BHW mit der Aufforderung, das Geld umgehend auf unser Girokonto zu überweisen. Am 04.10.2013 erhielt ich ein Schreiben der BHW, in dem weiterhin der Hinweis steht, dass der falsch abgebuchte Betrag in das andere Bausparkonto umgebucht wurde. In dieses Bausparkonto würden auch zukünftig noch eingehende Beträge gebucht. Bis heute ist das Geld nicht auf unser Girokonto zurück überwiesen worden.
Wir sind entsetzt über solche Machenschaften von Geldinstituten und fordern die sofortige Rücküberweisung der Rate. Meine Frau und ich haben noch Bausparverträge zu vermögenswirksamen Leistungen bei der BHW. Diese haben wir nun gekündigt.
Bestell-/Kundennummer: 1 3830625 02
Meine Forderung an BHW Bausparkasse:
Sofortige Rückzahlung der 246,78 Euro auf unser Girokonto
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Das Geld wurde bisher nicht zurückgeschickt. Da BHW das falsch abgebuchte Geld ja einfach in einen unserer anderen Bausparverträge umgebucht hatte, haben wir diesen Bausparvertrag gekündigt. Wir wollen dort keine Verträge mehr haben. Wir erhielten draufhin lediglich Post mit einem Kündigungsformular, welches wir einsenden sollten, da man nicht formlos kündigen könnte. Man ging kein Stück auf unsere Beschwerde, welche wir per Fax schickten, ein. Ich habe dann bei der BHW noch einmal angerufen. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass wir "nur" das Kündigungsformular ausfüllen und zusenden müssten, dann erhielten wir das Geld. Dies haben wir nun getan. Das würde uns auch keine Zinsen kosten, da wir unter 1500 Euro in dem Vertrag haben. Hätten wir nicht gekündigt, würden wir das Geld wohl erst in etlichen Jahren wieder bekommen. Die BHW hat es scheinbar nicht nötig, auf Anschreiben bzw. Beschwerden zu reagieren, somit eben auch nicht auf die ReclaBox. Das Verhalten der BHW spiegelt nur wieder, wie die Geldriesen mit Geldern von Kunden umgehen. Und sollte mal was "größeres" schief gehen, dann holt sie schon der STeuerzahler da raus.
Der Irrsinn geht zwar weiter, jedoch wurde inzwischen das Geld zurück überwiesen. Nach erneutem Telefonat mit der BHW teilte man uns zur Kündigung des Bausparsvertrages mit, dass wir über 300 Euro zurück erhalten und keine Zinsen zahlen müssen. Nun sind doch nur die 246 Euro zurückgezahlt worden, obwohl sich diese ja in dem gleichen Bausparvertrag befanden. Wir dürfen gespannt sein, ob und wann der Rest kommt. Es ist einfach nicht mehr nachzuvollziehen was die BHW da treibt. Wir haben jedenfalls die Nase voll. Leider Läuft unser Haus noch bis 2015 über die BHW, sonst wären wir sofort ganz weg.
Heute haben wir die KÜndigungsbestätigung erhalten und das restliche Geld.