Meine Tochter hat sich im Dezember 2012 mit ihrem hart ersparten Geld bei der Firma gmobilestore ein Handy bekauft.

Seit August 2013 funktioniert das Gerät nicht mehr. Habe daraufhin den Verkäufer angeschrieben und die Info erhalten, das Handy direkt an gmobilestore zu schicken. Gesagt, getan. Nach 3 (!) Wochen kam die Nachricht, ich solle das Gerät an den Reparaturservice der Firma w-support schicken. Auf deren Homepage war klipp und klar angegeben, welche Handymarken dort repariert werden. Die Marke meiner Tochter war dort nicht angegeben. Aber darauf ist gmobilestore nicht eingegangen - ich soll das Handy dort hinschicken.

Also, Handy wieder auf meine Kosten an die Reparaturfirma geschickt. Selbstverständlich wurde mir von w-support das Handy innerhalb von 3 Tagen zurückgeschickt, mit dem Vermerk, dass eine Reparatur dieser Marke nicht möglich sei.

Wieder ne Email an gmobilestore. Darin habe ich gedroht, die Angelegenheit weiterzuleiten, falls sie mir keinen akzeptablen Vorschlag für die Reparatur im Rahmen der Garantie machen sollten.

Die Antwort kurz und knapp: Schicken Sie die Ware direkt an den Hersteller.

Das würde ich natürlich sehr gerne tun, jedoch habe ich leider die Rechnung verloren. Diese brauche ich jedoch, um nachweisen zu können, dass das Handy innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen ist.

Seit 1 Woche fordere ich nun per Email die Rechnungskopie an - ohne Erfolg. Telefonisch kann man dort auch niemanden erreichen. Habe sicherlich schon 100 Mal versucht, anzurufen - ohne Erfolg.

So langsam schwillt mir der Kamm. Sowas ist unseriöse Firmenpolitik. Zumal meine 14-jährige Tochter sich die 430,- € vom Mund abgespart hat. Das Handy liegt nun hier und ich kann es ohne Rechnungskopie nicht an HTC schicken.

Den Kommentaren hier zufolge, handelt es sich wohl wirklich um eine unseriöse Firma.