Am 15. Oktober wurden Hermes zwei Pakete mit den Sendungsnummern 07706733004492 und 07706733004485 anvertraut. Es ist normal, dass die Sendungsnummern nicht sofort im System zu finden sind, ich bin gewöhnt, dass es bis zu drei Tage dauert. Allerdings erscheint bis heute (26.10.) die Fehlermeldung: Sendungsnummer unbekannt.
Auf Nachfrage wurde ich vertröstet, es würde einige Tage dauern, bis Informationen zu den fraglichen Paketen erhältlich seien. Auf weitere Nachfrage (4 Tage später) bekam ich genau die gleiche Standardantwort, obwohl meinerseits sehr dezidierte Fragen gestellt wurden. Auf weitere Mail keine Antwort mehr.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zügige Erforschung des Aufenthaltsortes der Pakete, Information zum Sendungsstatus!
Antwort auf die Beschwerde vom 26.10.2013
Guten Tag Frau Kaspirek,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift und die vollständige Empfänger Adresse, sowie die Quittungs-Nr. an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 69194" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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