Am 21.09.2011 kaufte ich eine Bauknecht Waschmaschine WA Care 644 Di bei Telepoint. Am 23.10.2013 ging sie kaputt. Eine Maschine nach halbem Waschgang, voll mit schmutziger Wäsche und voll mit Wasser.
Der Service-Techniker kann erst am 01.11.2013 kommen, hat mir den Tipp gegeben, die Tür mit einem Schraubenzieher aufzuhebeln. Dann habe ich einen ortsansässigen Elektriker geholt, der hat festgestellt, Motor und Elektronik kaputt und hat mir geholfen, das Gerät zu öffnen. Nach erneutem Nachfragen bei Bauknecht wurde mir mitgeteilt, es gäbe KEINE Kulanz.
BAUKNECHT WEIß, WAS FRAUEN WÜNSCHEN!
So etwas auf jeden Fall nicht! Ich habe inzwischen mit vielen Arbeitskollegen gesprochen, die auch alle NIE wieder Bauknecht kaufen würden. Ich zähle dazu und werde Bauknecht auch nicht weiter empfehlen. Schade, war mal eine gute Marke. Scheint es aber nicht mehr nötig zu haben.
Freundliche Grüße
U. Nehrig
Bestell-/Kundennummer: WA Care 644 Di
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2013
Sehr geehrte Frau Nehrig,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Haus nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter Angabe Ihrer kpl. Postadresse und Rufnummer unter kundenbetreuung@whirlpool.com in Verbindung. Geben Sie bitte als Betreff: Reclabox an, damit wir uns schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und eine einvernehmliche Lösung herbei führen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 2
Hallo Frau Nehring,
haben Sie mal veruscht über bzw. mit Hilfe von Telepoint einen Kulanzantrag zu stellen?
Ich würde an Ihrer Stelle versuchen den Händler mit ins Boot zu hohlen, dieser muss zwar ausserhalb der Gewährleistung Abhilfe schaffen, aber meist können diese übe randere Wege Kulanzen erwirken. Bitte beachten Sie das Kulanz nicht gleich Kostenlos bedeutet! Kulanz kann auch Rabatt für die eventeuelle Reparatur bedeuten!
Sollten Sie nciht in Brake wohnen, sollten Sei das Kontaktformular der Seite nutzen:
http://www.telepoint.de/contact
Beste Grüße
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst