Schlechtes Verhalten der Kundenbetreuer den Kunden gegenüber

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe zum ersten Mal Kontakt mit der Nissan Deutschland- Kundenbetreuung gehabt und muss leider sagen, das diese, mit Ausnahme der netten Damen in der Telefonzentrale, leider nicht sehr kundenfreundlich ist.

Ich habe leider eine Beschwerde über einen Nissan- Vertragspartner schreiben müssen, weil es Probleme mit der Reparatur an meinem Qashqai gab. Dies war am 21.10.2013. Ich bekam danach eine Ansprechpartnering zugewiesen, die mir auch bereits am 30.10.2013 antwortete. Soweit war auch noch alles in Ordnung.

In dem Antwortschreiben teilte mir die Kundenbetreuerin mit, dass sie sich mit dem Autohaus in Verbindung gesetzt hätte und sie keine objektive Lösung für das Problem der Reparatur meines " Micra" sehe und ich möge mich bitte selber mit dem Autohaus auseinandersetzen.

Ich habe ihr darauf in einer E -mail mitgeteilt, das es sich bei dem Fahrzeug nicht um einen Micra handle und es kaum die Aufgabe des Kunden sein kann sich mit dem Autohaus auseinander zu setzen. Als Antwort bekam ich eine Wiederholung er ersten E-mail, aber mit dem Zusatz ich könne sie telefonisch erreichen für Rückfragen.

Diese Möglichkeit habe ich versucht zu nutzten, hatte bei meinen Versuchen jeweils eine sehr freundliche Dame am Telefon, die aber meine Kundenbetreuerin nicht erreichen konnte. Die Bitte um Rückruf wurde auch erst erfüllt, als ich dringend um einen anderen Ansprechpartner bat.

In dem Telefonat mit der Kundenbetreuerin konnte ich dann leider keinen Satz ohne mehrfache Unterbrechungen beenden. Bei dem Telefonat waren leider Freunde von mir anwesend, die dieses sehr befremdlich fanden. Leider führte dieses Gespräch auch zu keiner Einigung.

Nachdem ich über das Gespräch nachgedacht hatte, habe ich mich erneut mit der Nissan - Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt, um noch einmal das Gespräch mit dem Vorgesetzten zu führen. Dieser war leider in einer Besprechung und daher für mich nicht erreichbar. Es erfolgte auch kein umgehender Rückruf.