Sehr geehrte Damen & Herren,
ich habe am 05.11.2013 zwei Retouren veranlasst. Leider hat sich der Status "Die Sendung wurde im HUB sortiert und weitergeleitet. " seit knapp 3 Tagen nicht geändert, weshalb ich mir etwas sorgen mache.
Ich würde Sie bitten die Retouren zu bearbeiten, bzw. mir weitere Details über den aktuellen Status zu übermitteln.
Mit freundlichen Grüßen,
M. Pokies
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 61306147189792 & 61301147171747
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zeitige Zustellung der Retouren
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2013
Hallo Herr Pokies,
Retouren an Versandhäuser erhalten keine Zustellscannung. Die letzte Scannung erfolgt an unserem Sortierzentrum.
Die Sendungen sind inzwischen bei Ihren Versandhäusern eingegangen. Auf die dortige Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluss.
Bei der Abgabe im Paketshop haben Sie einen Quittungsbeleg erhalten. Heben Sie diesen bitte auf, bis das Versandhaus sich bei Ihnen meldet und den Eingang der Retoure bestätigt.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Die Retoure ist glücklicherweise mittlerweile eingegangen. Meine Kritik galt lediglich der undurchsichtigen Verfolgungsmöglichkeit der Päckchen (Obwohl mir eine ordentliche Verfolgungsmöglichkeit durch die hiesige Geschäftsstelle bestätigt wurde!)