Ich bin seit September 2012 Kunde bei primastrom. Im April 2013 zog ich in eine andere Wohnung und wickelte alle notwendigen Formalitäten mit primastrom ab.

Im Juni überwies ich die beiden Abschläge für Mai und Juni. Dann wurde eine geringe Summe von meinem Konto abgebucht, obwohl keine Einzugsermächtigung bestand. Lediglich die Bankdaten wurden übermittelt, da aus der alten Wohnung ein Guthaben bestand. Ein Anruf bei der Hotline sollte Klärung bringen, warum die Summe abgebucht wurde. Man hat mir geraten, den Beleg per Fax zu senden mit der Bitte um Klärung und das Geld nicht zurück zu buchen. Bei einem dieser Gespräche wurde mir auch eine neue Kundennummer (00007233) genannt, unter der meine neue Wohnung wohl jetzt laufe. Ich tat so wie mir geheißen, kündigte lieber noch mal die nicht erteilte Einzugsermächtigung und wartete auf Klärung.

Anfang Juli überwies ich die beiden Abschläge für Juli und August, diesmal leider mit der Kundennummer, die mir telefonisch genannt wurde (00007233).

Am 31.7.2013 erhielt ich ein Schreiben mit der Auflistung der Zahlungen und dem Hinweis, daß keine offenen Posten bestehen.

Am 31.7.2013 wurde wieder von meinem Konto abgebucht. Ich buchte den Betrag sofort zurück und bat wieder schriftlich und telefonisch um Klärung und kündigte nochmals die nicht erteilte Einzugsermächtigung.Auf einen versprochenen Anruf vom Qualitätsmanagement warte ich immer noch.

Anfang September erhielt ich eine Mahnung über einen Abschlag. Ich meldete mich sofort telefonisch und schriftlich. Alle Transaktionsbelege wurden zu primastrom geschickt. Auch bat ich um Klärung betreffs der anderen Kundennummer.

Ca. zwei Wochen später rief ich wieder die Hotline an, um den Stand der Dinge zu erfragen. Man teilte mir mit, daß der Vorgang mit dem Vermerk " Zahlungsunklarheiten" vorliege und ich binnen kurzer Zeit mit Antwort rechnen kann.Bis Heute nicht geschehen.

Anfang Oktober überwies ich den Abschlag für September, diesmal wieder auf die alte Kundennummer.

Wenig später kam wieder eine Mahnung, diesmal über zwei Abschläge (Juli und August). Ich verzichtete auf einen Anruf und schickte nochmals einen Brief per Einschreiben mit sämtlichen Belegen. Diesmal setzte ich eine Frist von mehr als 14 Tag zur Klärung.

Zeitgleich schickte ich die fristgerechte Kündigung meines Vertrages zum 31.8.2014 und bat um Bestätigung.

Kurz vor Ablauf der Frist kam ein Schreiben mit dem Hinweis, daß der Vorgang sich in der Bearbeitung befindet.

Eine Bestätigung der Kündigung habe ich bis Heute nicht erhalten.

Am 4.11.2013 überwies ich den Abschlag für Oktober 2013.

Ich habe also bis jetzt für sechs Monate bezahlt und bin sechs Monate in der neuen Wohnung.

Gestern lag wieder eine Mahnung (Juli und August) über zwei Abschläge in Höhe von 78,00€ plus Mahngebühr im Briefkasten.

Ich habe Heute vorab per Mail ein Schreiben geschickt, in dem ich wieder um Klärung bitte mit Hinweis auf die Überweisung, die an die andere Kundennummer ging und dem Hinweis, daß es doch nachvollziehbar sein sollte, da es an meiner Adresse nur einen Kunden mit meinem Namen gebe. Anbei legte ich wiederum alle Transaktionskopien und Kontoauszüge.