Sehr geehrte Damen und Herren,
im Juli 2008 kauften wir uns eine Siemens-Waschmaschine A14.22.
Wir hatten uns bewusst für ein Siemens-Gerät entschieden, da wir der Meinung waren, ein Produkt von hoher Qualität und langer Lebensdauer zu erwerben. Die Maschine war bisher regelmäßig, aber nicht übermäßig in Gebrauch mit 1-2 Ladungen pro Woche, und wurde pfleglich und bestimmungsgemäß behandelt und zeigte bisher keinerlei Hinweise auf Verschleiß, Schäden, Defekte oder ähnliches.
Vor einer Woche gab sie plötzlich während des Waschens laute, polternde Geräusche von sich. Leider habe ich dies erst gegen Ende des Waschgangs bemerkt und sicherheitshalber den Waschgang vor dem Schleudern beendet.
Später waren beim Drehen der Trommel mit der Hand auch bei sehr langsamem Drehen deutliche Schläge zu hören.
Die Diagnose des herbeigerufenen Technikers: Bruch des Trommelkreuzes, sprich, dort, wo die Drehachse sich in ein Kreuz aufspaltet, an dem die Trommel aufgehängt ist, ist wohl die Schweißnaht gebrochen.
Nach Aussage des Technikers kommt dies eigentlich nicht vor, und wenn, dann vielleicht nach 12 Jahren Nutzungsdauer.
Der Kostenvoranschlag zur Reparatur belief sich auf ca. 800 Euro - also fast das Doppelte des Anschaffungspreises!
Es kann doch nicht sein, dass ein solches "Qualitätsprodukt" bereits nach nicht einmal 5 1/2 Jahren normaler Nutzung solche Schäden aufweist! Laut Techniker handelt es sich hierbei wahrscheinlich um einen Verarbeitungsfehler, aber nach 5 Jahren greift natürlich keine Garantie mehr. Ich wusste nicht, dass Siemens neuerdings auch mit eingebauter Lebensdauer-Beschränkung arbeitet.
Die Maschine war weder überladen noch fehlerhaft aufgestellt, es gibt keinen Grund für ein solches Schadensbild.
Da wir neben der Waschmaschine auch noch einen Siemens-Geschirrspüler sowie eine Kühl-Gefrier-Kombi unser Eigen nennen, mache ich mir nun schon Sorgen um den Rest meiner Haushaltsausstattung, da wir uns eigentlich darauf verlassen hatten, die Geräte lange nutzen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Michaela Albrecht
Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:
Reparatur oder Ersatz des fehlerhaften Teils durch Siemens auf Kulanz-Basis
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2013
Sehr geehrte Frau Albrecht,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Wir bedauern, den entstandenen Schaden an Ihrer Waschmaschine.
Mit Ihrem angegebenen Namen konnten wir keine Überprüfung unseres Werkskundendienstes feststellen.
Sollte dennoch ein Werkskundendienstbesuch stattgefunden haben, so teilen Sie uns bitte die Auftragsnummer bzw. Ihre kompletten Kontaktdaten sowie Gerätedaten (E- und FD-Nr.) über kundenbetreuung.de@siemens-home.com mit.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Siemens hat aus Kulanzgründen - ohne Anerkennung einer Rechtspflicht- ein Angebot für ein Neugerät mit Garantie und Lieferung frei Haus unterbreitet, welches sehr günstig ist.
Einen recht herzlichen Dank an dieser Stelle.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst