Habe bei Yellostrom einen Stromvertrag abgeschlossen. Lieferbeginn war der 01.11.2012. Habe nach Ablauf der einjährigen Belieferung meinen Stromanbieter gewechselt. zum 01.11.2013. Auf der erhaltenen Jahresendabrechnung wurde aber der versprochene Bonus in Höhe von 150 EUR aber nicht mit verrechnet. Stattdessen soll ich knapp 48 Euro nachzahlen.
Meine Forderung an Yello Stom:
Erstattung der vertraglich zugesicherten Bonuszahlung 150 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2013
Guten Tag Herr K.,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Gerne klärt der Yello Kundenservice den Fall mit Ihnen. Dafür benötigen wir Ihren vollständigen Namen und Ihre Vertragsnummer. Es wäre prima, wenn Sie beides an online@yellostrom.de schicken könnten.
Sie haben noch Fragen? Dann schauen Sie gerne auf der Facebook-Seite von Yello Strom vorbei. Dort helfen wir Ihnen gerne direkt weiter.
Viele Grüße
Tanja Beer
Unternehmenskommunikation
Yello Strom
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Die Auszahlung des Bonus wurde mir jetzt mehrfach zugesichert (Aussage in den nächsten Tagen). Erhalten habe ich ihn immer noch nicht. Werde ihn jetzt schriftlich anmahnen mit Fristsetzung und nach verstreichen unmittelbar Mahnbescheid beantragen.
Gutschrift wurde jetzt doch noch ausgezahlt (nach zweimaligen Kontaktieren des Kundenservice).