21.11.2013 | 06:30 Uhr | 1386 Views
Nach etwas mehr als einem Jahr trat ein Defekt an beiden Querlenkern der Firma Febi auf. Daraufhin kontaktierte ich die Firma Wagner, die die Gewährleistung ohne Material-/ Schadensgutachten ablehnt, weil deren Großhändler dies fordere.
Die Firma Febi hingegen ist sehr an einer Prüfung interessiert, da dieser Fehler nicht bekannt ist. Sie würde die Teile gerne prüfen, diese müssen aber durch den Händler eingereicht werden.
Neuteile verbaut, die recht schnell kaputt gegangen sind, und dem Händler ist das egal.
D. M.
Bestell-/Kundennummer: 330717587365 / 230773113378 / FEBI BILSTEIN (10796 +10797)
Meine Forderung an Wagner Autoteile:
Neuteile oder Geld zurück
Firmen-Antwort ausstehend seit 12 Jahren, 207 Tagen und 17 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Anbei einer der Emails der Fa. Bilstein:
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Guten Tag Herr Mxxx,
vielen Dank, das Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben.
Die Aussagen des Händlers sind so nicht ganz richtig. Ich gehe davon aus, dass Sie ein privater Endverbraucher sind und somit steht Ihnen eine zweijährige Gewährleistung zu. Tatsächlich tritt nach dem Gesetz nach 6 Monaten eine Beweislastumkehr ein, das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Sie ein Gutachten über die Beschaffenheit des Materials beibringen müssen. Es mag Fälle geben, in denen der Prozess komplizierter gehalten ist, wir bemühen uns in solchen Fällen, die ärgerlich genug sind, möglichst verbraucherfreundlich zu handeln.
Es reicht uns also aus, wenn wir das Material inkl. der dazugehörigen Dokumentation (Kaufbeleg, GA Antrag) bekommen.
Bitte reichen Sie das Material über den Handel bei uns zur Reklamation ein. Wir kennen das Problem von defekten Manschetten bei diesem Bauteil nicht und möchten daher gerne eine Begutachtung durchführen. Es wäre für uns hilfreich, wenn Sie auch einen Ausdruck dieser Mail den reklamierten Teilen beilegen könnten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich Sie um Entschuldigung.
mit freundlichen Grüßen / Best regards
i. V. xxxx xxxxxxx
Leiter / Head of Aftersales Service
Tel: +49 2333 xxx- xxxx
Fax: +49 2333 xxx-xx- xxxx
Ferdinand Bilstein GmbH + Co. KG, Wilhelmstraße 47, 58256 Ennepetal, Germany, KG-Sitz: Ennepetal, RG: AG Hagen HRA 4219
Persoenlich haftender Gesellschafter: Febi Verwaltungs-GmbH, Sitz: Ennepetal, RG: AG Hagen HRB 6604
Geschaeftsfuehrer: Karsten Schuessler-Bilstein, MBA Dipl. Inform. Jan Siekermann
Die Beschwerde ist doppelt hier aufgetaucht. Bitte unter Beschwerde 70217 weiterverfolgen.
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Der Lieferant Wagner-Autoteile weigert sich nach wie vor irgendetwas zu unternehmen um die defekten Teile an Febi weiterzuleiten. Die Herren von Febi selbst erscheinen bemüht und verstehen den Händler nicht.
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Ich habe die Firma Febi kontaktiert, da der Händlicher sich nicht sonderlich kooperativ zeigte.
Glücklicherweise legt die Firma Febi großen Wert auf Aufklärung des Sachverhaltes und hat sich eingeschaltet.
Sie konnte die Firmna Wagner dazu animieren, die Teile an den Großehändler weiterzuleiten, damit Febi die Teile prüfen kann.
Wie weit dieser Vorgang vortgeschritten ist, vermag ich im Moment nicht zu sagen, da die Firma Wagner sich mit Mitteilungen an meine Person zurückhält.
Ein dickes Lob an FEBI, solch einen Kundenservice hätte ich nicht erwartet.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma Wagner beantwortet nicht mal meine ANfragen, ob das Teil an den Großhändler weitergeschickt wurde.
Ganz ehrlich, das ist ein total mieser Service.