Ich habe eine Keramikarmbanduhr (CE1067) für meine Frau gekauft. Diese Uhr hat über 300€ gekostet und für diesen Preis hätte ich ein bisschen mehr Qualität erwartet!
Das Armband ist nach sechs Monaten ohne jegliche Fremdeinwirkung an dem Handgelenk meiner Frau einfach gebrochen. Daraufhin habe ich die Uhr bei Fossil eingeschickt und habe einen Kostenvoranschlag von 115€ bekommen. Nach mehrmaliger telefonischer Nachfrage und E-Mail Kontakt ist das Endergebnis nun, dass es sich nicht um einen Kulanzfall handelt und ich 115 € zahlen müsste, um die Uhr reparieren zu lassen.
Telefonisch sagte man mir, dass Keramik halt empfindlich wäre und dass schon mal brechen kann. Hallo? Wir sprechen hier über über 300€! Auf mehrmalige schriftliche Nachfrage per E-Mail bekam ich immer nur standardisierte Antwort E-Mails, es konnte niemand dazu bewegt werden, mal eine vernünftige Stellungsnahme dazu zu schreiben!
Die Firma Fossil ist für mich gestorben, ich werde NIE wieder etwas von dieser Firma kaufen und werde jedem davon abraten, auch nur das kleinste Produkt dieser Firma zu kaufen. Die Qualität ist das letzte und der Kundenservice erst recht. Mal sehen, vielleicht ist ja jetzt mal jemand gewillt, sich bei mir zu melden! Ich denke nicht.
Bestell-/Kundennummer: 306912548 CE1067
Meine Forderung an Fossil:
Kostenlose Reparatur der Uhr und persönliche Entschuldigung für ein so kundenunfreundliches Verhalten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Die Firma hat sich bis jetzt nicht bei mir gemeldet, hat mich jetzt aber auch nicht überrascht!
Und es hat sich immer noch nichts getan! Wie gesagt, nie wieder Billiguhren von Fossil. Und über den Kundenservice braucht man überhaupt gar nicht erst nachdenken.
Und immer noch keine Antwort der Firma Fossil, das ist echt das Letzte!