Das Kühlgerät (AEG Santo Z 9 18 40-5 i) wurde am 23.05.2009 eingebaut. Am 08.12.2013 setzte die Kühlung aus. Die Untersuchung seitens AEG-Kundendienst ergab: Aufgrund Kühlmittelverflüchtigung (wg. Haarrissen) setzte der Motor aus. Sinngemäße Aussage des Kundendienstmitarbeiter war: Die Reparatur kostet ca. 800 Euro, dafür können Sie sich auch ein neues Gerät anschaffen.
Die Firma AEG bot ein etwas verbilligtes Ersatzmodell an, dennoch fallen inklusive der Kosten für den "Reparatur"-Auftrag (gut 160 €) noch immer Kosten von etwa 1.000 € an - nach gerade mal 4 Jahren. Lt. Verbraucherberatung Hessen liegt die Lebensdauer von Kühlschränken bei über 15 Jahren.
Das Gerät wurde nicht bewegt / umgezogen. Es steht seit Einbau an der gleichen Stelle und wurde regelmäßig gepflegt. Die Gefriereinheit ist noch funktionstüchtig, könnte also noch verwendet werden.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Deutliche Kulanz für ein Neugerät (unter der Hälfte des Neupreises). Kulanz bei der Berechnung des "Reparaturauftrags". Wegfall des Postens "Arbeit".
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2013
Guten Tag Frau Waschbüsch,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben sie an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und man wird sich nach Prüfung des Sachverhaltes per E-Mail direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
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Electrolux hat sich mit einer leichten Korrektur des Angebotes gemeldet - für uns bislang aber noch nicht ausreichend. Zudem keinerlei Stellungnahme zur erhöhten "Reparaturrechnung".