Ich habe mir vor langer Zeit (12.09.2013) ein Laptop bei der Firma DevilTech bestellt. Nach dem ich den Auftrag ber Vorkasse noch am selben Tag überwiesen habe bekam ich nur eine Bestätigungsmail über den Eingang der Bestellung.
Nach einem Monat ohne Information fragte ich nach einem Liefertermin. Anwort: "ca 1 Woche". Nach zwei Wochen wurde mir mitgeteilt, dass das Laptop nun in die Produktion geht und danach sofort verschickt wird. Nach einer weiteren Woche bekam ich durch mehrmaliges Nachfragen die weitere Info, dass der Auftrag verschickt wurde.
Nach längerer Lieferzeit bekam ich den Laptop und ich kontrollierte das Gerät. Leider wurde mir eine Festplatte zu wenig eingebaut. Deshalb kontaktierte ich wieder DevilTech für die weitere Vorgehensweise. Ihre Antwort: "Schrauben sie das Gerät auf der Rückseite auf und schauen sie nach der zweiten Fesplatte". Das war mir dann zu viel!
Ich stonierte den Auftrag Anfang Dezember und nahm mein 14-tätiges Rückgaberecht in Kauf. Ich sendete den Laptop Anfang Dezember zu DevilTech zurück und bekam sofort eine Bestätigung über den Eingang des Produkts und der Info über die schnelle Abwicklung des Auftrags also der Überweisung auf mein Konto.
Nach 30 Tagen, also am 9.1.2014, war immer noch kein Geld auf meinem Konto. Also wieder E-Mail. (Telefonservice ist anscheinend ein Fremdwort bei dieser Firma). Danach wieder die Aussage: "die E-Mail wurde an den Geschäftsführer weiter geleitet"
Bis jetzt wurde noch kein Geld überwiesen!
Bestell-/Kundennummer: Bestellnr. 8770
Meine Forderung an DevilTech - High Performance Systems:
Geld zurück!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich würde Ihnen raten ein Schreiben aufzusetzten, indem sie eine Frist für die Rückzahlung angeben (ca.zw. 5-7 Werktagen) und dies dann per Einschreiben mit Rückschein bzw. sogar Einschreiben mit eigenhändigen Rückschein abschicken. Falls das Geld dann immer noch nicht zurück ist, würde ich dies einem Anwalt übergeben. Denn es entsteht Ihnen auch ein kleiner Schaden in Höhe der Zinsen. Hier ist abzuwägen wie hoch der resultierende Schaden wäre und ob die Kosten durch eine Versicherung vorab getragen wird. Die Kosten für Rechtsbeihilfe werden dem Unternehmen zudem in Rechnung gestellt. Also wenn diese Firma nicht in die Insolvenz demnächst geht, hätten sie zudem sehr gute Chancen alle Kosten erstattet zu bekommen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo habe auch 1239,- € an deviltech überwiesen und dann doch noch storniert da die Bestellung zu lange dauerte.
Warte sei 26.05.2014 auf mein Geld.
Wie ist es bei dir ausgegangen?
LG
Felix