Seit dem 08.01.14 ist uns Vaillant Gastherme ausgefallen. Die Fa. Neumann wurde von der Hausverwaltung beauftragt und kam am nächsten Tag um den Defekt zu begutachten.
Ein Fehler wurde vermutet und ein entsprechendes Ersatzteil wurde bestellt. Am Freitag wurde das Ersatzteil eingebaut. Die Therme lief 15 Minuten und ging danach wieder auf Störung. Der Techniker vermutete nun einen anderen Defekt und musste erneut ein Ersatzteil bestellen. Bestellt wurde dieses jedoch erst am Montag. Die Lieferung sollte am Donnerstag erfolgen, obwohl wir von Vaillant auf Nachfrage erfahren konnten, dass Ersatzteile innerhalb von einem Tag geliefert werden. Heute ist Donnerstag, der 16.01.14 und vom Techniker oder Ersatzteil keine Spur. Am Montag, 13.01.14 wurde uns von der Firma ein Radiator für 230qm zur Verfügung gestellt.
Der Chef zeigt am Telefon wenig Verständnis für die "Not" seiner Kunden. Ganz im Gegenteil, er erwartet, dass ich als Kunde für ihn Verständnis aufbringe. Eine Firma, die eine 8 Jahre alte Gastherme von Vaillant nicht in einem Zeitraum von 10 Tagen in Gang setzen kann und zudem noch in einer sehr unverschämten Art mit seinen Kunden kommuniziert, darf sich nicht wundern, wenn man diese Art von Kundenorientierung öffentlich macht. Es ist nicht mal sicher, dass das bestellte Ersatzteil diesmal das Richtige ist und ob es überhaupt kommt.
Bestell-/Kundennummer: Wittstocker Str. 10, 10553 Berlin
Meine Forderung an Frank Neumann:
Neben einer intakten Heizung und warmen Wasser, die Information für andere potenzielle Kunden
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Frau Kratzheller,
was sagt denn die Hausverwaltung dazu - ich gehe davon aus, dass Sie Mieter sind? Wir haben Winter und es ist absolut unzumutbar so lange ohne Heizung und Warmwasser auskommen zu müssen. Sollte der nächste, kurzfristige Reparaturversuch wieder nicht klappen, dann kann man Ihnen nur raten, einen Fachbetrieb Ihrer Wahl zu beauftragen. Die Kosten können Sie dann von der Miete abziehen - so etwas nennt man "Ersatzvornahme". Sie haben aber auch jetzt schon ein Mietminderungsrecht! Ihre Hausverwaltung sollten Sie auf jeden Fall über den missglückten Reparaturversuch informieren.
Übrigens: Hat der Radiator einen Stromzwischenzähler? Den Stromverbrauch muss Ihre Hausverwaltung Ihnen nämlich auch ersetzen.
Bei der Verwaltung von Eigentum (WEG) bleibt Ihnen allerdings nur, die Hausverwaltung aufzufordern, zukünftig eine andere Firma mit den Reparaturen zu beauftragen und das ggf. i.d. Eigentümerversammlung zu beantragen.
Viele Grüße, BiBo
Nach 16 Tagen passte das dritte Ersatzteil und die Therme ist wieder funktionstüchtig. Der Chef hielt mich zumindest informiert und war verbindlich.