Ich habe meinen Vertrag bei yourfone.de gekündigt und habe mich zu einer frühzeitigen Portierung meiner alten Telefonnummer entschieden, denn mein Vertrag läuft erst im Mai 2014 aus. Diese Rufnummerportierung hat angeblich seitens yourfone.de stattgefunden, das belegt die Berechnung von 25€ Portieungsgebühr auf meiner Rechnung.
Mein neuer Anbieter Fonic stellt die ganze Zeit Anfragen auf Rufnummerübernahme, aber es wird von Seitens yourfone.de immer wieder abgelehnt mit der Begründung, es sei eine doppelte Anfrage gestartet worden.
Habe meine Nummer schon oft zu verschiedenen Anbietern mitgenommen, aber keiner meiner bisherigen Anbieter hat solche Probleme gemacht, wie yourfone.de.
Habe auch mit der Kundenbetreuung von yourfone.de mehrere Telefonate geführt, aber alle ohne Erfolg. Das Ärgerliche, dass ein Telefonat bei der Hotline mit 0,99€ berechnet wird.
Meine Forderung an yourfone:
Baldige Rufnummerfreigabe und Erstattung meiner gebührenpflichtig geführten Telefonate mit yourfone.de
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2014
Hallo Carmine,
dein Anliegen möchten wir gerne genauer prüfen, damit wir feststellen können welcher Fehler vorliegt. Leider können wir dich unter deinem Namen nicht bei uns im System finden und möchten dich daher bitten eine Mail, zusammen mit deinen Vertragsdaten an: social@yourfone.de zu senden. Wir können dann direkt für dich nachsehen, dein Anliegen schneller bearbeiten und geben dir dann eine Rückmeldung.
Viele Grüße
dein yourfone.de Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Meine Forderungen wurden nur teilweise erfüllt. Rufnummer wurde portiert aber es kam noch zu keiner Erstattung!
Eine Frechheit, wie mit den Kunden umgegangen wird. Telefonnummer wurde auf meine Fonic SIM-Karte aufgespielt, ist aber nicht systemseitig zu Fonic portiert worden. Bin am verzweifeln. Macht mal bei Yourfone und Fonic mal Druck! Vielen Dank