Ich habe mein Paket am 27.12.2013 aufgegeben.
Seit dem 7.1.2014 steht in der Sendungsnachverfolgung "Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung Mannheim eingetroffen".
Es ist bis dato (17.1.2013) nicht herauszubekommen, wo das Paket bleibt, mein Kunde ist zu recht sauer auf mich und Hermes fällt nichts Besseres ein als "wir wissen auch nicht, wir schauen eh, etc." - das soll Kundenservice sein?
Eine Frechheit! Wenn mein Kunde mich nicht informiert hätte, wüsste ich gar nichts davon - die Frage ist, was macht Hermes dann mit all den "verschwundenen" Produkten?
Seine eigenen Kunden darüber informieren offensichtlich nicht!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Warenwerts & der Transportkosten + Entschuldigungsbrief an meinen Kunden!
Antwort auf die Beschwerde vom 17.01.2014
Hallo ReclaBoxler-9402373,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte und bitten dafür um Entschuldigung.
Gerne möchten wir so schnell wie möglich für eine Klärung sorgen und bitten daher um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-72605" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer und die vollständigen Adressdaten von Absender und Empfänger mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Beschwerde ist endgültig nicht gelöst