Seit Mitte Dezember 2008 warte ich auf eine, der Realität entsprechende, Jahresabrechnung meiner Stromkosten.
Mitte Oktober forderte die Fa. TelDaFax mich auf, meinen Stromzähler abzulesen, um eine Jahresabrechnung erstellen zu können.
Der Aufforderung kam ich auch unverzüglich nach.
Mitte Dezember flatterte dann eine Jahresabrechnung ins Haus. Berechnungsgrundlage für dies Rechnung war nicht der vom mir übermittelte Zählerstand, sondern ein Phantasiewert ca. 1000 kW über dem tatsächlichen Verbrauch. Entsprechend hoch der Rechnungsbetrag und die zukünftigen Abschlagszahlungen.
Diese Zahlung/Abschlagszahlungen war und bin ich nicht bereit zu leisten und schilderte dies auch dem telefonischen Kundenservice, der mir eine sofortige Überprüfung und die Ausstellung einer berichtigten Rechnung für Anfang Januar 2009 zusagte.
Von da an nahm das Chaos seinen Lauf. Telefonate mit dem Kundenservice waren und sind von "Beruhigen und abwimmeln" des Kunden geprägt. Je mehr Operatoren man erreicht, desto mehr verschiedenen, zum Teil wiedersprechende, Antworten erhält man.
Auf schriftliche Anfragen, sei es e-Mail, Postversand, auch als Einschreiben, wird nicht reagiert.
Gerne stelle ich auf Nachfrage einen chronologischen Ablauf meiner Kontakte mit TelDaFax zur Verfügung.
Fazit: Ich jedenfalls werde mein Vertragsverhältnis zum nächstmöglichen Termin beenden.
Meine Forderung an TelDaFax:
Erstellung einer Rechnung gemäß des tatsächlichen Verbrauchs.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ganz genau. Die reagieren auf gar nichts, auf Einschreiben mit Rückschein, Fax, E-Mail. Weder die Geschäftsleitung noch der Pressesprecher. Meine Kündigung habe ich auch schon fertig. Servicewüste Deutschland lässt grüssen.
Am 10.06.09 habe ich, nachdem sich ein freier Mitarbeiter des Fernsehsenders WDR3 eingeschaltet hat, eine korrigierte Jahresrechnung. Wer jedoch denkt, das Ganze sei nun ausgestanden, irrt. Zwar stimmt die Verbrauchsabrerchnung jetzt, dafür wurden aber bereits geleistete Zahlungen nur zum Teil berücksichtigt und erneut eingefordert. Denen muss das Wasser bis zum Hals stehen. Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte, wie schon so oft, auch kein verwertbares Resultat. Fazit: hinhalten-beruhigen-abwimmeln-keine verwertbaren Aussagen machen. Das i-Tüpferlchen war, dass die Operatorin Fr. Goxxxx, als sie nicht mehr weiter wusste, das Gespräch abrupt beendete. Übrigens wird das Thema Teil der Sendung "Markt" beim Fernsehsender WDR3 am Montag den 22.06.09 um 9:00 Uhr sein. In dieser Sendung werde, unter anderem, ich meine Erfahrungen mit TelDaFax darlegen.
Die Sendung wird jetzt wahrscheinlich erst am 29.06.09 ausgestrahlt.
Nach Einschalten der Medien und der Bundesnetzagentur hat sich die Abrechnung ziemlich schnell erledigt, allein eine Bestätigung meiner Kündigung ist bis dato nicht erfolgt.
Dieses Problem wurde nach Einschalten von Medien und der Bundesnetzagentur gelöst. Bin gespannt, was für ein Zirkus nach meiner ausgesprochenen Kündigung zum 30.09.09 noch auf mich zukommt.