Geld überwiesen, Handy nie erhalten, keine Reaktion

Mein 11 jähriger Sihn wollte unbedingt ein Klapphandy und wir haben ihm bei o. g. Laden eines von seinem Taschengeld bestellt. Seitdem die das Geld haben, höre ich nichts mehr von denen. Weder per Mail, noch per Telefon. Unser Sohn fragt jeden Tag nach der Schule, ob sein Handy da ist, er ist total enttäuscht und wir auch. kann uns bitte jemand sagem, wie wir wieder an unser Geld kommen?