Wir haben im laut Eigenwerbung "beliebtesten" und "weltgrößten" Möbelhaus ein Sofa gekauft, das heißt eigentlich bestellt. Die Lieferung sollte laut Kaufvertrag in acht Wochen erfolgen.
Nach der neunten Woche habe ich unter der angegebenen Nummer für Liefernachfragen angerufen. Nach ca. 10 Minuten in der Warteschleife hatte ich schließlich eine Dame am Telefon, die schon reichlich entnervt klang, aber immerhin um Kundenfreundlichkeit bemüht war. Antwort: Ja, die Lieferung vom Hersteller wäre bereits mehr als zwei Wochen im Verzug, da muss sie mal beim Hersteller nachhaken, warum das so lange dauert. Sie könne jetzt auch nicht mehr sagen. Also warten wir weiter.
Inzwischen sind wir in der elften Woche und immer noch kein Sofa geliefert. Also nächster Anruf. Am Telefon eine reichlich pampige Dame, die mich anmault, das wäre nicht die Schuld von Höffner sondern vom Hersteller. Sie könnte höchstens mal bei denen nachfragen, wie lange es noch dauert. Sie würde dann gleich zurückrufen. Hat sie natürlich nicht getan.
Wir haben immer noch kein Sofa und stehen kurz davor, den Kaufvertrag rückgängig zu machen. Nächstes Mal vielleicht doch lieber zu Ikea!
Bestell-/Kundennummer: Hö-5711970-S
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Einhaltung von Lieferzeiten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 3
Sehr geehrte Frau Lederer,
für unsere Kollegen aus dem Kundendienst möchten wir uns hier an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen. Das darf so nicht passieren und wir werden Ihren Beitrag an die zuständige Stelle weiterleiten.
Unser Lieferant wurde mittlerweile schon das zweite Mal angemahnt und um sofortige Lieferung gebeten. Der Kundendienst wird sich dazu so schnell wie möglich telefonisch bei Ihnen melden.
Vielen Dank und viele Grüße vom Höffner Internet-Team
Die Firma hat sich schriftlich entschuldigt und eine Lieferung in KW 14 angekündigt - wir warten weiter
Gestern (10. April) ist nun tatsächlich das lange erwartete Ecksofa aus deutscher Fertigung geliefert worden. Sieht nicht schlecht aus - hat aber einen extrem starken Geruch, der die Augen reizt.