Seit März, während eines Urlaubes in Tunesien, kann ich mit meinen Handy (Sony Ericsson K810) nicht mehr telefonieren, da das Prepaid-Guthaben rätselhafter Weise verschwunden ist.

Ich hatte es erst am 24.01.14 auf etwa 30.- EUR aufgeladen und das Handy seitdem nicht genutzt. Da ich mir den Verlust des kompletten Guthabens nicht erklären kann und der Anruf zum Tchibo-Kundendienst, (von Tunesien per Münztelefon) nichts brachte, außer 2,-- € Kosten, versuchte ich es von zu hause per E-Mail. Die Antwort kam schnell, ist aber die gleiche wie vom Telefonischen Kundendienst:

-Bei der Registrierung Ihrer Tchibo mobil SIM-Karte haben Sie der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten widersprochen. Aus diesem Grund besteht leider keine Möglichkeit Ihre Anfrage zu prüfen-.

Es ist richtig dass ich der Datenspeicherung nicht zugestimmt habe, wusste nicht, dass dadurch das Guthaben den Mobilfunkbetreiber eventuell zur freien Verfügung steht.

Wurde das Guthaben absichtlich gelöscht, weil ich zu wenig telefoniere? Oder nur ein Versehen eines Mobilfunk Angestellten, falsche Taste? So oder so möchte ich das Guthaben oder 30,-- € zurück.