Hier mal zu meinem Fall:
Mein Notebook (Deviltech Fragbook 17" mit einer Nvidia GTX675 M)
Hier die Vorgeschichte: Das Notebook wurde am 05.12.2013 defekt. Da das Notebook bereits schon einmal den selben Fehler hatte und damals bei Deviltech in Reparatur war und Deviltech es damals zu MSI nach Polen geschickt hatte, dachte ich mir, ich kürze den Weg ab und schicke es gleich nach Polen.
Gut, in Polen angekommen, hieß es seitens MSi, das Gerät hat nur ein Jahr Garantie und ich beorderte es wieder zurück. Bei Deviltech angerufen und das Gerät abholen lassen. Gut, das war mein Fehler, ich hatte keinen Kontakt zu Deviltech vorher gesucht. Aber die zwei Jahre Deviltechgarantie hatte ich ja.
Am 18.12.2013 wurde das Gerät abgeholt von UPS. Ein paar Tage darauf natürlich nur nach persönlichem Agieren sagte man mir, dass die Grafikkarte defekt ist (das war auch bei der 1. Reparatur so.) und dass es Probleme gibt, die Karte zu organisieren. Am 22.01.2014 wurde ich vertröstet, dass MSI die Karten in 3-4 Wochen liefern sollte.
Am 17.02.2014 wartet Deviltech noch immer auf die Karten von MSI und ab jetzt ging der Spaß so richtig los.
Ab jetzt wurden die meisten Emails an Herrn R. weitergeleitet und was soll ich sagen... Bis jetzt und wir haben den 31.03.2014 hat Herr R. kein einziges Mal ein Statement dazu abgeben. Auch bei telefonischer Nachfrage war Herr R. nie erreichbar, musste in die nächste Stadt oder sonst irgendetwas.
Seit gut 2 1/2 Wochen ist die Telefonanlage abgeschaltet bei Deviltech. (Wurde auch von Mitarbeitern per Email bestätigt). Es betrifft laut Hotline sehr viele Kunden mit dieser Grafikkarte, da diese einfach mal so duchschmoren. Und MSI anscheinend diese Karte nicht mehr produziert und keine anderen kompatibel sind.
Meine Forderungen nach Wandlung werden von Herrn R. einfach ignoriert und die Hotline Mitarbeiter sagen nur immer: "Herr R. hat noch keine Entscheidung getroffen." Seit 2 Monaten.
Ich kann wirklich nur jedem abraten, bei Deviltech auch nur irgendetwas zu kaufen. Leider kann man sehr schlecht andere Leute warnen, da Facebook Einträge, die negativ sind, sofort gelöscht werden und das Forum auch absichtlich offline ist.
Ich weiß nicht, was genau da vor sich geht, von den Mitarbeitern habe ich folgendes Statement bekommen (alles belegbar per Email):
"Diese Firma badet die Versäumnisse der letzten Monate und Jahre aus. Und natürlich gibt es nicht wenig Leute, die uns dafür in der Hölle schmoren sehen wollen. Doch können sie sich sicher sein, dass solange sie von uns eine Antwort erhalten, wir noch nicht resigniert haben."
Ich möchte den Mitarbeitern keinen Vorwurf machen und habe das auch sehr oft in Emails bekundet. Im Endeffekt kommen diese zum Handkuss, weil ihr Chef aber wirklich gar nichts auf die Reihe bekommt. Und ich glaube, das ist absichtlich, entweder steht die Firma kurz vor ihrem Konkurs und die Kunden bleiben auf der Strecke, oder es ist Betrug.
Auch mein Notebook hat damals ~1500 Euro gekostet. Und es ist einfach nur ein Witz, wie man hier nach Strich und Faden verschaukelt wird.
Ich habe auch ne Menge recherchiert und vieles ist mir nicht ganz geheuer. Auf mehrmaliges Schreiben meinerseits kam dann wiedermal die Antwort, dass ich drei Möglichkeiten habe.
25.03.2014
Es stimmt, dass sie zwei Jahre bei uns Garantie haben, daher haben sie auch folgende Möglichkeiten.
1.) Gerät wird repariert (Zeit dafür unbekannt).
2.) Sie erhalten den Restwert des Gerätes.
3.) Sie nehmen den Restwert, um ein aktuelles Gerät bei uns zu bestellen. "Ja, das werde ich ganz sicher machen!"
Auf meine Antwort kam wiedermal nichts. Herr R. hat anscheinend noch keine Entscheidung getroffen. (Ich kann es nicht mehr hören.)
Ich frage mich, wie Herr R. überlebensfähig ist, ohne Mentor, wenn er keine Entscheidungen treffen kann oder es geschafft hat, die Entscheidung zu treffen, diese Firma zu eröffnen. Dürfte einem Weltwunder sehr nahe kommen.
Vielleicht sollten sich die Geschädigten mal zusammentun, um diesem Treiben ein Ende zu setzen, da hier anscheinend absolut nichts weitergeht.
Ich kann nur noch einmal jedem davon abraten, dort zu kaufen.
Ich weiß auf einer Reklamationplattform ist das wohl zu spät, aber besser als gar nichts.
Bestell-/Kundennummer: 7157
Meine Forderung an DevilTech - High Performance Systems:
Wandlung des Gerätes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 1
Ein Update zur Situation.
Herr Rieb hat mir lächerliche 400 Euro Restwert geboten für das Gerät. Und das obwohl es mittlerweile über 6 Monate in Reparatur ist, natürlich habe ich nicht zugestimmt.
Seit über eine Woche ist der Email Kontakt abgebrochen obwohl Deviltech in den Garantiebestimmungen 7 Tage die Woche Email oder Telefonerreichbarkeit zusichert.
Ich habe laut den Garantiebestimmungen ein Ersatzgerät gefordert und bis heute keine klare Antwort erhalten.
Laut Facebook und anderen Quellen laufen bereits diverse Strafanzeigen, und auch auf meine Anfrage bei der Polizei Sangerhausen wurde mir dazu geraten.
Ob es was bringt kann ich nicht sagen aber meiner Meinung nach sollten sich die Geschädigten aus Kostengründen eventuell mit einer Sammelklage dagegen wehren.
Diese Firma ist leider ein Beispiel für Nichteinhaltung von Verträgen. Was man aber auch dazu sagen muss ist das es nicht immer so war. Aber das hilft uns jetzt auch nicht weiter.