Sehr geehrte Damen und Herren,
im Dezember habe ich bei Bravofly einen Hin- und Rückflug vom 09.06. bis 19.06.2014 von Köln nach Mallorca sowie einen Mietwagen gebucht.
Am 13.03. wurde mir mitgeteilt, dass Ryanair den gebuchten Rückflug um 18.20 Uhr storniert hat und dass mein Rückflug auf 7.00 Uhr morgens umgebucht wurde. Ich habe umgehend mitgeteilt, dass ich damit NICHT einverstanden bin und um Alternativen gebeten. Diese wurden mir dann am 19.03. mitgeteilt - entweder einen Tag vorher oder einen Tag später, jeweils morgens um 7 Uhr. Diese Vorschläge habe ich das ebenfalls abgelehnt, mir aber die Mühe gemacht und mögliche Verbindungen rausgesucht und mitgeteilt. Eine dieser Kombination (Hin mit Ryanair, zurück mit German Wings) ist sogar bei Bravofly buchbar.
Die Geschäftsbedingungen von Ryanair besagen eindeutig, dass Zahlungen bei Stornierungen zurück erstattet werden und man sogar Anspruch auf Schadenersatz hat. Ich verstehe daher nicht, warum Bravofly ein Problem hat, einen Rückflug bei einer anderen Gesellschaft zu buchen.
Gerade erhalte ich eine Mail von Bravofly, in der mir als Alternative jetzt nur noch der Flug am 18.06. um 7 Uhr angeboten wird. Ich weiß langsam nicht mehr, was ich ohne Anwalt jetzt noch machen soll. Wenn ich jetzt noch länger warte und mich dann selber darum kümmern muss, wird der Preis wesentlich höher sein!
Im übrigen habe ich auch bereits 2 x bei der völlig überteuerten Hotline von Bravofly angerufen, die sich zwar alles angehört haben, ich hatte aber nicht den Eindruck gehabt, dass man gewillt ist, mein Anliegen überhaupt zu bearbeiten. Das ist der schlimmste Kunden-"Service", mit dem ich jemals zu tun hatte. Ich hoffe, dass über diese Schiene wenigstens etwas Bewegung in die Angelegenheit kommt. Danke im voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Karin Hägele
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 229414139, Karin Hägele
Meine Forderung an Bravofly:
Buchung eines Rückfluges am 19.06. nachmittags oder abends nach CGN oder DUS
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Antwort auf die Beschwerde vom 31.03.2014
Sehr geehrte Frau Hägele,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr, die Ihnen durch die Flugstornierung durch Ryanair entstanden sind. Bitte teilen Sie uns Ihre 9-stellige Buchungsnummer mit, damit wir Ihren Fall erneut auf Alternativflüge prüfen können.
kommentare und trackbacks 2
Hallo! Nein, die Angelegenheit ist noch nicht gelöst und ich habe auch langsam ein komisches Gefühl. Man hatte ja eigentlich nur geantwortet, dass man an der Misere unschuldig ist, sich aber kümmern wird. Ich bin Bravofly entgegengekommen und habe mein Einverständnis gegeben, bei Ryanair kostenlos von Köln nach Weeze umgebucht zu werden (was Benzin und Parkgebühren kostet!). Danach habe ich nichts mehr von Bravofly gehört. Vielleicht können Sie ja nochmal intervenieren. VielenDank! MfG K. Hägele
Nach Veröffentlichung auf ReclaBox hat sich Bravofly um eine Lösung bemüht und wir haben uns auf eine Umbuchung auf Flüge ab/nach Weeze geeinigt. Schade, dass das erst nach meiner Beschwerde funktioniert hat.