Am 03.02.2014 habe ich ein unsauber verarbeitetes Expedit-Regal im Rahmen der Gewährleistungspflicht reklamiert. Das Regal weist an der oberen Kante (sichtbar) eine unvollständige und unsaubere Folierung auf. Als Beweis fügte ich auch noch zwei Fotos an.
Ich ließ IKEA wissen, dass ich gegen einen Preisnachlass bereit wäre, das Regal zu behalten, und bat um eine rasche Lösung.
IKEA liegen alle notwendigen Unterlagen vor, die zur Bearbeitung der Reklamation notwendig sind. Dennoch war IKEA trotz mehrfacher Nachfragen von mir nicht in der Lage, das Problem in den vergangenen acht Wochen zu lösen. Teilweise befindet man es dort noch nicht einmal für nötig, auf Email-Nachfragen zu antworten.
Bestell-/Kundennummer: Kassenbeleg Bon 167, ID: 0785 vom 13.01.2014
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Kaufpreisminderung und baldige Erledigung der Angelegenheit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ikea wollte mir nur einen Warengutschein in Höhe von 12 € anbieten, womit ich nicht einverstanden bin.
Deshalb habe ich Ikea im Sinne der Nacherfüllungspflicht gebeten, mir einen unbeschädigten Artikel zu liefern und für das aufgebaute Regal Ersatzaufwendung zu erstatten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst. Ikea hat mir eine Ersatzlieferung des Nachfolgemodells von Expedit angeboten. Da dies nach Aussagen von IKEA aber eine leichte Abweichung gegenüber dem Expedit-Regal hat, ist das für mich keine Lösung, weil ich das Regal in Kombination mit dem Schreibtisch nutze und dann ein Unterschied auffallen würde.
Aus diesem Grund werde ich die Option der Kaufpreisminderung in Anspruch nehmen. Nun warte ich auf ein angemessenes Angebot von IKEA.
Ikea war mit einer Kaufpreisminderung in Höhe von 25 Euro einverstanden, wollte mir den Betrag aber in Form eines Gutscheins überlassen. Nach dem Gewährleistungsrecht muß der Kunde jedoch keinen Warengutschein akzeptieren.
Die für eine Gutschrift benötiten Nachweise (Bankverbindung und Kopie des Kassenzettels) liegen Ikea schon länger vor.
Anstatt nun endlich die Angelegenheit zügig abzuwickeln (Reklamation besteht schon seit 03.02.2014) bekomme ich immer wieder neue Emails mit unterschiedlichen Forderungen von jeweils verschiedenen Ansprechpartnern.
Deshalb habe ich gestern den gesamten Vorgang an die Geschäftsleitung gefaxt und um Abhilfe gebeten.
Nachdem ich mich mit meiner Beschwerde an die Geschäftsführung gewandt habe, wurde mir endlich die zugesagte Kaufpreisminderung erstattet.