Am 14.12 habe ich ein Notebook bestellt bei i-store-online.com. Dieses war sonst nirgendwo mehr lieferbar. Auch wurde der Betrag umgehend bezahlt. Anschließend kam nichts mehr, außer folgenden Statusmeldungen.
Kurz zusammengefasst:
14.12.2013 = Bestellung und Zahlung
Nach über 2 Monaten (Notebook wurde nicht geliefert) endlich die Stornierung!
24.02.2014 = Rückabwicklung Kaufvertrag
Der Betrag wurde meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Also sofort den Antrag zur Auszahlung ausgefüllt.
01.03.2014: Auszahlungswunsch Eingang
Nun sind wieder fast 1 1/2 Monate vergangen und keine Reaktion auf E-mails. Telefonisch ist auch niemand erreichbar. Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto, obwohl die sogenannte "Sperrfrist" schon lange abgelaufen ist.
11.04.2014: Bis jetzt keine Ware und immer noch klein Geld zurück bekommen. Ich hoffe, ich bekomme das Geld schnellstmöglich wieder meinem Konto gutgeschrieben.
Falls ich das Geld nicht in der nächsten Zeit zurück bekomme, werde ich alle Meldungen über I-store-online.com sammeln und an Fernsehsender, Zeitungen und Radiostationen schicken. Evtl. können diese vor dieser Firma warnen.
Hier der komplette Auszug aus meinem Kundenkonto:
14.12.2013: Offen
14.12.2013: masterpayment successful status: SUCCESS
Die Transaktion wurde erfolgreich durchgeführt.
14.12.2013: 001) Vorgang in Bearbeitung
14.12.2013: 01) Bestellung eingegangen
14.12.2013: 02). Prüfung Versandbereitschaft
15.12.2013: 03) Versandfertigstellung-Termin 20.12.2013
16.12.2013: 08) Zahlungseingang verbucht ----------------------------------
MASTERPAYMENT
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Payment ID: XXXXXXXX
Amount: 387.17 EUR
17.12.2013: 05) Einladung
17.12.2013: 08) Zahlungseingang verbucht
21.12.2013: 09) Versandkoordinierung Shipping coordination
24.12.2013: 10) Sendung hat Lager verlassen left central warehouse
27.12.2013: 11) Sendung Eingang Paketzentrum Entry sorting center
29.12.2013: 13) Versandlauf international international shipping
12.01.2014: 14) Sendung Eingang Zustelldepot Enter local distribution center
17.01.2014: F1) Standortermittlung localisation - status
20.01.2014: F3) Sendung gesperrt insurance claim
30.01.2014: D8) Routing
24.02.2014: B4) Rueckabwicklung Kaufvertrag
25.02.2014: L1.1) Abrechnung & Gutschrift Zahlungseingang: + 387.17 EUR
Kompensation: 0,00
Stornierungsgebühr: 0,00
Sonstige Kosten und Gebühren 0,00
AUSZAHLUNGSBETRAG + 387.17 EUR
Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto: + 387.17 EUR
01.03.2014: L2) Auszahlungswunsch Eingang
01.03.2014: L3) Auszahlungsbetrag bestätigt
Bestell-/Kundennummer: Bestellnr.: 60081929 Kundennr.: 87270015
Meine Forderung an i-store-online:
Erstattung des Kaufpreises für nicht gelieferte Ware = 387,17 €
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Es hat sich bis jetzt immer noch niemand gemeldet und das Geld wurde auch noch nicht zurückgezahlt.
Betrag wurde immer noch nicht zurückgezahlt.
Habe den Support von I-Store-Online ein weiteres mal angeschrieben. Ist ja nun auch schonwieder eine halbe Ewigkeit her.
Es kam nur eine einzeilige Antwort,
dass jedesmal, wenn man eine neue Supportanfrage stellt, der Vorgang (der Rückzahlungsbearbeitung) unterbrochen wird, und das Ticket wieder auf Anfang gestellt wird. Gleichzeit wurden alle "Tickets" auf geschlossen gestellt.
Jedenfalls keine Auskunft über die Bearbeitung. Über die Rückzahlung des Betrages ganz zu schweigen.