Für die Rückreise aus Tunesien war kein Rücktransfer vom Hotel zum Flughafen organisiert. Auf am Tag vor der Rückreise unternommene Anrufe nach Düsseldorf wurde zugesagt, man werde sich mit der örtlichen Partneragentur in Verbindung setzen und mir eine Bestätigung zufaxen. Nachdem dieses nicht geschehen war, wurde mir am Telefon erklärt, ich möge mich selbst um einen Taxitransfer zum Flughafen bemühen, die Kosten würden mir dann erstattet werden.
Zwei Monate nach der schriftlichen Reklamtion wurde mir dann die Erstattung von Taxikosten in Höhe von 32,16 Euro schriftlich zugesagt, weitergehende Entschädigungsansprüche (für entstandene Telefonkosten und aufgewendete Zeit für die erforderliche Problemlösung, entgangene Urlaubsfreuden am Tag vor der Rückreise) wurden zurückgewiesen.
Seit dem Schreiben mit der Erstattungszusage sind jetzt mehr als 6 Wochen vergangen, Zahlungserinnerungen per Mail blieben ohne Erfolg. Das Unternehmen scheint sich auch vor der Erstattung der zuvor "zugestandenen" Minimalentschädigung drücken zu wollen.
Bestell-/Kundennummer: 1024894
Meine Forderung an FERIEN Touristik:
Selbstverständlich zumindest die Erstattung der Taxikosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Eine Reaktion der Firma habe ich auch kaum erwartet.
Seit dem 2. Mai 2014, fast genau vier Monate nach dem Eintreten des Reklamationsfalls, habe ich auf meinem Konto den Erstattungsbetrag für die Taxikosten in Höhe von 32,16 Euro. Obwohl ich keinen Anhaltspunkt dafür habe, dass die nach mehrfachem Nachfragen und Insistieren erfolgte Erstattung auf die Beschwerde via realbox zustande gekommen ist, halte ich den Internetpranger für eine empfehlenswerte Methode zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche. Keine Firma sollte damit durchkommen, sich durch Hinhaltetaktik und Aussitzen vor einer Entschädigungszahlung zu drücken.
Am 2.5.2014 sind nach fast viermonatiger Wartezeit 32,16 Euro als Erstattung für die Taxikosten eingegangen.