Samsung Galaxy S II / Garantieablehnung wegen Feuchtigkeit

Mein Sohn kaufte sich zu seinem Geburtstag am 16.06.2012 ein Samsung GT-I9100 Galaxy S II Noble Back um 390,- € bei Media Markt in Oberwart. Das Smartphone funktionierte einwandfrei, bis vor 2 Wochen. Am 08.04.2014 telfoniertemein Sohn am Abend noch, 15 Minuten später war alles "TOT", das Smartphone war plötzlich ausgeschalten und ließ sich nicht mehr einschalten, die Batterie war geladen.

Aus unserer Sicht ein klassischer Garantiefall (noch innerhalb den 24 Monaten). Wir brachten am 12.04.2014 das defekte Smartphone zu Media Markt in Oberwart, wo es von 2 Mitarbeitern kurz begutachtet und danach zur Reperatur gesendet wurde. Eine Mitarbeiterin teilte uns mit, die Reparatur kann bis zu 2 Wochen dauern, bei meiner Frage nach einem Leihgerät wurde sie sehr unfreundlich - "haben wir nicht! "

6 Tage später, am 18.04.2014 erhielten wir per SMS die Information "Sehr geehrter Kunde, Ihr zur Reparatur gegebenes Gerät liegt zur Abholung bereits, 0.00 Euro". Mit Freude, dass es doch schneller ging, fuhr ich heute mit meinem Sohn nach Oberwart zum Media Markt. Ich übergab dem Mitarbeiter "HARI" den Abholschein, der uns daraufhin das Smartphonemit der Nachricht übergab "ist unreperabel, Ursache Feuchtigkeitseintritt, ist von der Garantie ausgeschlossen! Mein Sohn schwört hoch und heilig, das Gerät ist nie "feucht geworden", es hat ja immer funktioniert und war plötzlich, ca. 15 Minuten nach dem letzten Gespräch, ohne Fremdeinwirkung abgeschalten, Ursache Feuchtigkeitseintritt kann nicht sein. Der Mitarbeiter wurde noch unfreundlicher - wenn das da steht, dann ist das so, und rief uns beim gehen noch nach "Frohe Ostern"! Das ist der Kundendienst von Media Markt in Oberwart!

Wir als langjährige Kunden von Media Markt in Oberwarft sind zu tiefst enttäuscht. Darum jetzt meine Forderung: