Vom 9.2.2009 bis 3.4.2009 hatte ich DSL 6000 von 1&1 und ISDN von Telekom. Das klappte einwandfrei. Umstellung von ISDN der Telekom auf 1&1-Telefon erfolgte am 4.4.2009, von da an funktionierten Telefonieren und Internet nur sporadisch.
Mit der Hotline habe ich ca. 15 bis 20 mal telefoniert, ohne dass sich etwas geändert hätte. Vereinbarte Termine (fünf mal) mit Technikern wurden nicht eingehalten. Ich musste mich jeweils vier Stunden bereithalten und dazu einen halben Urlaubstag nehmen.
Gestern habe ich gekündigt und die Vorschriften der AGB dabei eingehalten (schriftlich und 14 Tage Fristsetzung).
Momentan geht's schon 20 Minuten, worüber ich erstaunt bin. Vielleicht hat meine Kündigung genützt.
Meine Forderung an 1&1:
Erbringung der vertraglichen Leistung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Moin, bei HEISE.DE gibt es eine Seite, bei der man nachschauen kann, ob es im Bereich des Wohnortes zu Störungen im Bereich ISDN und DSL gekommen ist. Es muss allerdings irgendwo ein Ticket geschrieben worden sein. Meist steht dort auch, wie lange die Störung bekannt ist und wie lange die Bearbeitung dauern wird. Ich habe im Kundenservice eines Providers zuerst mal dort nachgeschaut, ob Störungen gemeldet sind, bevor ich selbst Kontakt zur Telekom aufgenommen habe. cu, Buddy Overstreet
Der Support war miserabel. Es hat an einem Kabel (fabrikneu) gelegen.
Kündigen? - Cool. Fristsetzung und 14 Tage, das geht?