Heute bekomme ich ein Schreiben, dass aufgrund von fehlenden Zahlungen mein Mobilfunkkonto gesperrt wird und mein mangelndes Zahlverhalten der Schufa gemeldet wird. Rechnungsdatum 26.02.2014 - Rechnungsnr. 1635575.
Wie bereits per Email mehrmals erwähnt, wurde seit 2013 das Geld monatlich überwiesen, nur die Rechnungsnummer wurde mehrmals seit 2014 falsch angegeben. Mehrfache Kontrolle erzielten bei Ihnen leider kein Ergebnis. Auch mein Kontoauszüge hatten nichts gebracht.
Wenn weiterhin Mahnungen kommen, bin ich dazu gezwungen, gerichtliche Schritte einzuleiten.
Bestell-/Kundennummer: 240667616
Meine Forderung an primamobile:
Endgültige Einstellung des Mahnverfahrens
Antwort auf die Beschwerde vom 24.04.2014
Sehr geehrter Herr Duy Truong,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, möchten wir uns als allererstes ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben den Sachverhalt nochmals überprüft und konnten nunmehr alle Ihre Zahlungen korrekt zuordnen. Wir haben daher für alle vergangenen Rechnungen unverzüglich einen Mahnstopp veranlasst und eventuell berechnete Mahngebühren ausgebucht.
Ihr Kundenkonto ist also, abgesehen von der aktuellen Rechnung vom 28.04.2014, vollständig ausgeglichen.
Wie bereist erwähnt möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst