Guten Tag,
ich habe zum 21.02.2014 meine Prepaid-Karte gekündigt und auf den 23.02.2014 bestätigt bekommen. Bislang habe ich mein Restguthaben in Höhe von EUR 10,05 immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben bekommen.
Auch habe ich eine Rechnung für die Leistungen mit ausgewiesener Umsatzsteuer angefordert. Bislang ebenfalls ohne Erfolg!
Seitens callmobile wird nur mit standardisierten Textbausteinen geantwortet.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 3467103
Meine Forderung an callmobile:
Erstattung des Restguthabens, Ausstellung einer Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer
Antwort auf die Beschwerde vom 24.04.2014
Sehr geehrter Herr Witte,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund der von Ihnen getätigten Angaben haben wir den Vorgang nochmals an den Kundenservice gegeben. Dieser wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
V. Kistenmacher
Ihr callmobile.de Team
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Eine Gutschrift ist zwar avisiert worden, meinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben worden.
Die Ausstellung einer ordentlichen Rechnung mit Umsatzsteuer wurde erneut mit einer Standardantwort abgelehnt.
Es ist schon eine Frechheit!
Ich habe eine SIM-Karte aktiviert und darauf 10 EUR Guthaben. Nun musste ich, um die Portierungegebühr in Höhe von 29,95€ zu erreichen, diese mit 30€ aufladen, denn es ist nur eine Aufladesumme in Höhe von 15€, 30€ oder 45€ möglich. Nach Abzug der Portierungsgebühr bleibt eine Guthaben in Höhe von 10,05€. Jedoch werden die 10€ Startguthaben hier nicht berücksichtigt und somit wurde mir eine Restguthaben in Höhe von 0,05€ gestern erstattet.
Des Weiteren liegt mir (als Geschäftskunde) bis heute keine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer vor, obwohl callmobile gemäß Umsatzsteuergesetz dazu verpflichtet wäre.
Lasst die Finger weg, von callmobile, diesem unseriösen Laden, der E-Mails erstmal nur von einem Roboter oder ferngesteuertem Call-Center Agent beantworten lässt um dadurch die Kunden zu zermürben und zum aufgeben zu zwingen.
Ok, die 10 Startguthaben wurden nicht mit der Portierungsgebühr verrechnet. Warum auch immer.
Die Rechnung konnte ich auch nicht mehr downloaden, da der Online-Zugang zu meinem Kundenkonto bereits gesperrt war.
Eine Rechnung wurde mir nicht zugesendet.
Nach langen hin und her wurden mir 5ct zurückerstattet.
Callmobile nie wieder!