Seit bald 2 Jahre besitze ich eine All-net Flat von Yourphone. Mitte 2013 habe ich ein neues Konto eingerichtet und sofort meine neue Bankdaten an Yourphone geschickt. Trotzdem wurde nach der ersten Fälligkeit eine Lastschrift auf meine alte Bankverbindung getätigt.
Auf eine Erinnerungs-Email gab ich nochmal ausdrücklich darüber Bescheid, dass ich ein neues Konto habe. Seitdem bucht Yourphone monatlich zwei Mal Beträge von meinem Konto, die deutlich weit von dem Tarif entfernt sind.
Mitte Dezember habe ich drei Monate rückwirkend EINE der Fehlbuchungen zurück geholt. Zudem auch gleich eine E-Mail gesendet, dass Yourphone dies korrigieren soll. Es tat sich NICHTS.
Im Gegenteil, im März musste ich weitere drei Monate Lastschriften zurückfordern. Darauf schrieb ich eine Kündigung mit einer wiederholten Bitte, diese Buchungen zu unterlassen.
Nun kommt eine Mahnung ins Haus, in der Yourphone für jede Lastschriftrücknahme über 6 Euro verlangt, für deren Fehlbuchungen! Zudem noch ein Betrag in Höhe von über 70,00 € für fehlende Zahlungen (klar, ich habe jeden Monat schon mehr bezahlt als vertraglich vereinbart?).
Ein Mobilfunkanbieter kann sich sowas nicht leisten, das ist ein unverschämtes Verhalten gegenüber den Kunden.
Ich hoffe, dass ich mit dieser Erstattung andere von einer Vertragsabschließung mit Yourphone abraten kann, das ist mehr als unseriös!
Bestell-/Kundennummer: 4915785099198
Meine Forderung an yourfone:
Meine Ruhe und Erstattung meiner zusätzlichen Kosten seit Mitte 2013
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2014
Hallo Sascha,
bitte lass uns zu deinem Anliegen einen Beleg deines Kontoauszuges zukommen lassen, auf dem die doppelten Abbuchungen vermerkt sind. Gib uns bitte auch deine aktuellen Kontodaten durch, damit wir diese noch einmal überprüfen können.
Schicke uns die Beleg am besten mit deinen Vertragsdaten direkt an social@yourfone.de.
Mach' dir bitte keine Sorgen. Wir werden dein Anliegen überprüfen und sicherlich schnell gemeinsam lösen können.
Viele Grüße
Dein yourfone. de-Team
kommentare und trackbacks 4
Parallel zum Vorfall liefen E-Mails mit yourphone. Seitdem ich eine Pdf mit einer Zusammenfassung meiner Kontoauszüge geschickt habe, erhalte ich keine Antwort mehr. Ich warte noch eine Woche bis ich nochmal mit Druck nachhake. Danke nochmals für Ihre Veröffentlichung!
Weiterhin keine Antwort des Anbieters bezüglich des Vorfalls.
Keine Antwort, dafür wieder eine Abbuchung von Yourphone von 44 €. Über meine Kontoauszüge ist Ersichtlich in welchen Format das Unternehmen die Vertraulichkeit eines Lastschriftverfahrens ausgenutzt hat - sonst hätte inzwischen eine genaue Überprüfung statt gefunden und ich meine Umkosten erstattet bekommen.
Nach langen hin-und-her wurden mir die zusätzlichen Abbuchungen zurück erstattet. Klar hat ein Netzanbieter viele Kunden und Buchungen innerhalb eines Monats, aber so einen Fehler muss man besonders dann gründlich und schnell bearbeiten wenn der Kunde den Support auf solche Fehlbuchungen aufmerksam macht. Seit nun einen Monat bin ich zufrieden mit meinem Neuen Netzanbieter. Yourfone war mit Ausnahme des Vorfalles ein guter Netzanbieter, doch nach diesen Vorfall mit grundloasen Mahnungen von diesen Netzanbieter würde ich niemand diesen Anbieter weiterempfehlen.