Am 14.04.14 habe ich der Firma enervatis bereits die zweite schriftliche Mahnung zugesendet, nachdem ein Versorgerwechsel nicht zustande gekommen ist, enervatis allerdings bereits Abschläge abgebucht hat.
Das ein solcher Wechsel nicht zustande kommt, hat mir im übrigen mein Grundversorger Anfang Februar 2014 mitteilen müssen.
Die letzten beiden Abschläge i. H.v. je 91€ konnte ich noch zurückbuchen, es müssen allerdings noch drei weitere Abschläge i. H.v. 273€ erstattet werden. Zudem habe ich mir erlaubt, meine Auslagen mit anzugeben.
Weder nach einem Telefonat noch auf die Schreiben hat enervatis bisher reagiert.
Bestell-/Kundennummer: 20459 / 3812
Meine Forderung an Enervatis Energieversorgungsgesellschaft:
273€ + Auslagen 6€
Antwort auf die Beschwerde vom 30.04.2014
Sehr geehrter Herr Lausberg,
leider ist uns offensichtlich ein Fehler unterlaufen, für den wir uns bei Ihnen nur entschuldigen können. Die Gründe hierfür werden wir Ihnen ersparen, da letztlich nur Ihre Wahrnehmung als Kunde zählt.
Wir werden heute noch eine Überweisung in Höhe von 279,00 € veranlassen.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Leitung Kundenservice
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Die Fa. enervatis hat den offenen Betrag überwiesen.
Damit wurde der Beschwerde nachgekommen.
Ich danke herzlich für die Unterstützung!