Im April habe ich mir bei smartkauf.de ein Hady bestellt. Da ich tagsüber nicht zu Hause bin, habe ich eine andere Lieferanschrift angegeben. Das Handy wurde umgehend geliefert und funktioniert einwandfrei. Nur ist die Rechnung falsch ausgestellt, die Liefer- und die Rechnungsaschrift wurde vertauscht. Da ich die korrekte Rechnung benötige, habe ich dort angerufen und man sagte mir das es sich um einen Systemfehler handelt und man würde mir in den kommenden 2-3 Tagen die korrigierte Rechnung zukommen lassen. Da sich nach 3 Tagen nichts getan hat habe ich erneut dort angerufen: wieder die gleiche Info. (Ich empfand die Hotline als völlig inkompetent: ". ja, ja, wir kümmern uns. ") Nach einigen Tagen wieder das gleiche. Dann habe ich eine E-Mail an service@smartkauf.de geschickt. Als Antwort bekam ich heute folgendes:
"Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Änderung der Adressen, wegen einer systemtechnischen Beeinträchtigung, nicht möglich ist. "
Das ist unverschämt und dreist. Eine korrekte Rechnungstellung sollte doch unabhängig vom System sein. Ich kann nur von smartkauf.de abraten.
Bestell-/Kundennummer: 600006161
Meine Forderung an smartkauf c/o E-Plus:
Eine korrekte Rechnung!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Auch auch mehrere telefonische Anfgragen gaben gar keine Reaktion. Antwort war immer: "wir kümmern uns". Auch kam ich nicht über den call-center-Mitarbeiter an einen "kompetenten" und fähigen Mitarbeiter ran: "Nein, ich darf! sie nicht weiter verbinden".
Ich benötigte die korrekte Rechnung für die Versicherung, diese hat zum Glück kulant reagiert.
Also: smartkauf=NULL Kundenservice. Schade.