Bruckmanns Wanderführer MALLORCA wirbt mit "GPS Daten zum downloaden".
Leider funktioniert das Passwort nicht. Auf meine E-Mail-Anfrage habe ich selbst nach drei Wochen keine Antwort erhalten. Der Urlaub ist vorbei und die GPS-Daten habe ich bis heute nicht.
Mit dem Bruckmann-Verlag verbinde ich ein mangelhaftes Produkt und miserablen Kundenservice.
Meine Forderung an Bruckmann Verlag:
Korrektur des Passworts, damit nicht noch weitere Kunden geschädigt werden
Antwort auf die Beschwerde vom 10.05.2014
Sehr geehrter Bruckmann-Kunde,
wir bedauern diesen Umstand sehr. Leider schleichen sich auch bei uns ab und zu Fehler ein. Soeben haben wir Ihnen per Mail die GPS-Tracks zugesandt.
Sie hatten uns an einem Samstag vormittag per Email angekündigt, den "eklatanten Missstand" in entsprechenden Foren zu posten, sollten Sie bis 17 Uhr des selben Tages keine Antwort erhalten. Ich hoffe Sie verstehen, dass unser Büro samstags nicht besetz ist.
Wir entschuldigen uns in aller Form und hoffen, Sie haben bald wieder die Möglichkeit, die Wanderungen in Mallorca zu erkunden, diesmal mit GPS Tracks.
Beste Grüße,
Bruckmann Online Redaktion
kommentare und trackbacks 2
Leider hat die Firma Bruckmann-Verlag auch ca. 1 Monat nach meiner Beschwerde nicht reagiert. Der Zuganb zu den GPS-Daten liegt mir bis heute nicht vor. Mein erster Eindruck, dass der Bruckmann-Verlag ein mangelhaftes Produkt ausgeliefert hat und nach dem Motto arbeitet "Kundenservice interessiert uns nicht sobald dder Kunde gezahlt hat", hat sich leider bestätigt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst