Seit dem 21.05.2014 liegt dem o. g. Stromanbieter der Endzählerstand vor und mir wurde eine schnellstmögliche Schlussabrechnung zugesichert. Bis heute ist aber keine Schlussabrechnung erfolgt, was besonders ärgerlich ist, da ich ein nicht unerhebliches Guthaben bei diesem Stromanbieter habe, weil das betreffende Haus längere Zeit nicht bewohnt wurde.
Bestell-/Kundennummer: 480000379570
Meine Forderung an Energy2day:
Rückerstattung der zu viel gezahlten Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2014
Sehr geehrte Frau Meckl,
da ein guter Kundenservice für unser Unternehmen höchste Priorität hat, ist uns Ihr Anliegen sehr wichtig. Deshalb bedauern wir, dass der verzögerte Versand der Schlussrechnung für Sie Anlass zur Reklamation war und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rechnung umgehend nach Erhalt der Daten des Netzbetreibers Bayernwerk AG am 23.06.2014 erstellt und an Sie inklusive Scheck am 25.06.2014 verschickt haben. Leider sind auch wir von Prozessen anderer Unternehmen abhängig, so dass ein zeitnaher Versand unserer Rechnungen nicht in jedem Fall realisierbar ist. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis - Ihre Energy2Day-Kundenbetreuung.
kommentare und trackbacks 2
Erst wurde ich vom Support angerufen, die Abrechnung dauere noch mindestens bis KW 27, denn erst dann käme die Abrechnung vom Netzbetreiber und wie durch ein Wunder kam aber diese Woche dennoch die Abrechnung samt Guthabenscheck. Vielen Dank für die Hilfe, ich bin mir sicher, das hat beim Beschleunigen deutlich geholfen.
Es ist schon bezeichnend für diese Firma, nach 21 Tagen auf die veröffentlichte Beschwerde zu reagieren und dann etwas von gutem Kundendienst zu faseln.