Ich versuche seit Wochen bei Tchibo - mobil eine Rufnummer-Mitnahme zu erreichen.
Obwohl ich diese "Portierung" der alten Rufnummer lange geplant hatte, ist es mir trotz vieler Bemühungen bisher noch nicht gelungen, dies zu Wege zu bringen (Vertrag läuft bis zum 10.07.2014).
Die schriftliche Kündigungsbestätigung liegt mir zwar seit dem 23. März 2014 vor, ich habe auch schon seit dem 19.04.2014 für ein Guthaben in Höhe von 30,00 € gesorgt und inzwischen drei Portierungserklärungen auf dem Postwege und per E-Mail an Tchibo versandt.
Aber bei jeder Portierungsnachfrage durch einen neuen Anbieter - es mögen inzwischen 5 oder 6 gewesen sein - wird jedes Mal von Tchibo mobil erklärt; "Vertrag nicht gekündigt / Guthaben nicht ausreichend".
Alle Versuche über den Tchibo mobil Kundenservice und die Geschäftsleitung der Tchibo Mobilfunk GmbH & Co KG in Hamburg verliefen ergebnislos. Obwohl die Rechtslage klar ist und eine Portierung bereits 4 Monate vor Vertragsende beantragt werden kann, wird dies von Tchibo mobil einfach ignoriert.
Mir reichts. Mein anfängliches Vertrauen in Tchibo als Vertragspartner ist einer tiefgehenden Enttäuschung gewichen.
Meine Forderung an Tchibo Mobilfunk:
Ernstnehmen von Kundenwünsche und Beachtung der gesetzlichen Vorgaben
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Inzwischen hat sich nach 7 Wochen Bemühungen und einer weiteren Beschwerde bei der Geschäftsleitung der Tchibo mobil die Portierung meiner Handy-Rufnummer tatsächlich ermöglicht!