Bereits am 17.10.2013 buchten wir über das Portal von Bravofly einen Flug von Düsseldorf nach Las Vegas über London am 11.07.2014 und den Rückflug am 25.07.2014.

Am 09.06.2014 erhielten wir eine Nachricht, dass Air Berlin den Flug nach London annuliert hat und wir uns bitte melden sollen. Im Zuge der Annulierung hatte Air Berlin uns jedoch direkt auf einen Partnerflug AB 5820 mit der selben Zeit (6:30 Uhr) nach London durch den Partner Etihad Regional umgebucht, sodass wir am 11.06. von Bravofly und Air Berlin eine bestätigte Flugplanänderung erhielten und diese auch in der Online-Verwaltung sehen konnten.

Einen Tag später hinterließ ein Mitarbeiter von Bravofly eine Nachricht auf der Mailbox, dass es Probleme mit dem Flug von Düsseldorf nach London gibt und wir die gesamte Buchung stornieren oder zu einem Aufpreis umbuchen können. Daraufhin informierten wir uns bei der Air Berlin ob es Probleme mit dem neuen Flug gab, diese konnten jedoch keines feststellen. Im Anschluss konnte auch die Mitarbeiterin bei der Hotline von Bravofly keine Probleme feststellen. Ich schrieb daraufhin eine Nachricht an Bravofly mit der Bitte um Klärung und dem Wunsch, den umgebuchten Flug von Air Berlin zu erhalten.

Eine Woche später kontaktierte uns jedoch erneut der Mitarbeiter von Bravofly wegen des Fluges von Düsseldorf nach London und teilte uns mit, dass man nicht garantieren könnte einen passenden Flug zu finden, wir aber ansonsten unser Geld zurückbekommen (was wir ja gar nicht wollen). Die Gründe warum wir nicht auf dem neuen Flug AB 5820 erläuterte er uns nicht, wollte jedoch versuchen uns auf einen Flug nur 15 min später zu einem anderen Flug nach London umzubuchen. Wir akzeptierten dies in der Hoffnung uns endlich auf den Urlaub freuen zu können. Eine Klärung sollte bis Ende letzter Woche (27.06.) stattfinden. Kurz darauf befanden sich in der Online-Verwaltung von Air-Berlin beide Flüge nach London, es schien sich also etwas zu tun. Bei der Buchunsgverwaltung von Bravofly wurde bzw. wird nach wie vor nur der Flug um 06:30 Uhr angezeigt.

Nachdem wir keine neue Nachricht von Bravofly erhalten haben, rief ich gestern (30.06.) erneut die Hotline an, um mich nach dem aktuellen Stand zu erkundigen. Man vertröstete mich darauf, dass man noch auf die Bestätigung der Airline warte, aber dem Kollegen erneut eine Nachricht hinterlässt, dieser es noch am selben Tag klären wird und uns spätestens am Folgetag kontaktiert. Ein Anruf bei der Airline hingegen verriet, dass es kein Problem wäre umzubuchen, dies jedoch von Bravofly durchgeführt werden muss.

Da wir bis heute keine Bestätigung erhalten haben kontaktiere ich Bravofly erneut: Die Dame am Telefon wusste von nichts und wollte mir den ersten Flug um 06:30 Uhr bestätigen. Ich erklärte daraufhin die Vorgeschichte, sie konnte mir jedoch nicht weiterhelfen und machte eine Notiz, dass man mir einen aktuellen Flugplan senden soll.

Das Problem besteht also nach wie vor und zieht sich nun schon über mehrere Wochen hin, dabei soll der Flug in 1,5Wochen gehen!