Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mit Kabel Deutschland keinen Vertrag angeschlossen: Ich habe Kabel Deutschland (KD) angerufen um zu erfahren ob bei uns eine Anschlussmöglichkeit besteht oder nicht und das ganze soll bitte zunächst von einem Techniker geprüft werden soll. Weil ich vor Jahren ein Angebot von Kabel Deutschland hatte aber unsere Elektriker keine Anschluss finden konnte. Deswegen zunächst war die Bitte von mir, dass einen Techniker von KD kommt. Es wurde mir am Telefon definitiv zugesichert, dass ein Techniker kostenlos kommt, prüft! Falls eine Anschlussmöglichkeit besteht, dass ich dann ein Gerät zugeschickt bekommen werde. Was macht Kabel-Deutschland:
1. ersten kommt kein Techniker, sondern das Gerät mit einer Vertragsbestätigung!
2. Als ich den Techniker nachgefragt habe, sagt man mir dass ich den Techniker selber bezahlen muss.
3. Keine vorherige Information über die Pflicht dass ich unbestelltes Paket zurück zu Post bringen muss!
Da KD sicherlich dieses Gespräch aufgenommen hat, soll KD genau prüfen was wurde am Telefon vereinbart ist. Genau habe ich das nachhinein mit mehreren Mails verlangt und auch gleichzeitig eine Frist gesetzt, dass dieses unbestellte Paket bei mir wieder abgeholt wird. Ich sehe, dass nicht ein, dass man mit dem zukünftigen Kunden so umgehen kann! KD bietet kostenlose Service an und schickt gleich eine Vertragsbestätigung und verlangt nachhinein Geld für Techniker. Siehe Zitat aus meiner Beschwerde mail an KD:
„Vereinbart wurde erst prüfen lassen, dann das Gerät zukommen lassen, damit wir anschließen können. Sie haben das Gerät ohne eine vorherige Prüfung zugeschickt, was so nicht vereinbart ist. Meine telefonischen Anfrage wurde sicherlich Aufgenommen, Sie haben unsere Vereinbarung nicht eingehalten in dem Sie den Techniker nicht geschickt und als nachgefragt habe Geld dafür verlangt, haben. Sie sollten die Sache nachgehen und die Fehler Ihrer Mitarbeiter korrigieren und vor allem wegen dieser Missstände erwarte ich eine Entschuldigung bzw. eine technische Lösung, da ich gerne Ihre Dienste in Anspruch nehmen möchte! “
Die Antwort: Natürlich hat KD alles richtig gemacht und muss ich das Gerät entweder bezahlen sonst Inkasso etc. Jetzt warte ich die Meldung von Inkassofirma bzw. die Klage!
Bestell-/Kundennummer: 331912742-0002
Meine Forderung an Kabel Deutschland:
KD soll das Gerät abholen lasen!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Vielen Dank für reichliche beiträge:
Hier ein Übersicht zu dem Sachverhalt:
1. Wir haben in unserem Haus kein Anschluß weder dirn noch raußen. KD behauptet, dass wir einen Anschluß haben. Deswegen habe ich zunächst dieses problem geschildert und einen techniker verlangt.
2. Bei dem Gespräch wurde mir zugesichert, dass zunächst einen Techniker kommt. Weil und keinen Anschluß bekannt ist, habe ich daruf bestanden, dass einen techniker kommt und uns zeigt wo diesen Anschluß sein soll. Erst nach Bestätigung vom Techniker sollte das gerät kommen.
3. Wegen Aufnahme des Gespräches hat die Dame mir mitgetilt, ab jetzt das das gespärch aufgenommen wird. ich habe zugestimmt und Ende des Gespräches habe ich noch einmal unterstriechen, dass der techniker kostenlos kommen wird. Dies wurde nochmal Bestätigt. Wenn KD jetzt alles zurecht schneiden sollte, wird sicherlich ein Sachverstängide dies auch bewesein können. Wenn nicht, dann Pech gehabt!
4. Der Vertrag ist gekündigt. Das Paket ist nicht geöffnet. Weil wir immer noch nict wissen wo diese Anschluß hier sein soll. jedenfalls unser Elektriker konnte keins finden! Daher habe ich KD bereits 2 Male Frist gesetzt, damit KD das unaufgefortdetes und ungeöffnetes Paket abholen lässt! KD weigert die Abholung. Ich bringe diese auch nicht zu Post, weil ich diese nicht bestellt habe.
@ I. S. ist ihnen vielleicht schon der Gedanke gekommen, das KDG keinen Techniker ohne einen bestehenden Vertrag rausschicken kann, denn sie sind ja schließlich noch nicht im System. Dann müssten sie sich selber einen Techniker holen.
Das mit dem Päckchen habe ich ihnen bereits erklärt, wenn sie sich selber stur stellen und ein wenig nachgeben, dann werden bald Mahnungen für das Gerät ins Haus flattern.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst