Es geht um die Serienaufnahmefunktion des Sky Receivers.
Vor einem Jahr habe ich meinen Vertrag gekündigt, weil es hier massenweise Probleme gab. Dann habe ich mich doch noch mal überreden lassen und habe nun wieder verlängert. Das Problem besteht nun noch immer.
Wird eine Serienaufnahme programmiert, kommt es vor, dass diese einfach ausgesetzt wird.
Aktuelles Beispiel:
Serie: DEFIANCE Sender: SyFy
Letzte Aufnahme Staffel 2 Folge 1, danach wurde nichts mehr aufgenommen, Stand zur Zeit Folge 4. Bedeutet, dass mir drei Folgen fehlen!
Als Lösungsvorschlag wurde nun angeboten, dass man den Papierkorb im Archiv nicht mehr löschen soll. Das habe ich auch gemacht. Ich habe noch nicht mal diese Serie gelöscht und trotzdem wurde nicht aufgenommen!
Bedeutet, dass die Werbeaussage "nichts mehr verpassen" definitiv falsch ist!
Seit April wurde nichts mehr an der Software verändert. Ich verstehe nicht, warum auch nach Jahren (ich hatte davor auch schon Sky und Probleme) nicht diese einfache Sache in den Griff bekommt. Im Internet liest man immer wieder davon.
Warum werden z. B. einfach Aufnahmen aus der Liste gelöscht? Wird dann eine Serie wiederholt, steht es dort wieder, obwohl man gar nichts gemacht hat. Das ganze System sollte nur nach der Liste arbeiten und man sollte dm Kunden es überlassen, ob man nun Aufnahmen dort stehen lässt oder nicht!
Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen:
Als erstes möchte ich die mir fehlenden Folgen irgendwie online kostenlos zur Verfügung gestellt bekommen und natürlich dass endlich mal was an der Software gemacht wird.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Heute wurde ich von 0180 6110000 angerufen. Laut Internetrecherche ist das SKY. Das Handy hat sage und schreibe 2 Sekunden geklingelt! Jedes mal das Gleiche! Das machen die nun schon etliche male, sobald ich eine E-Mail geschrieben habe (und ich habe schon sehr viele emails geschrieben!) Werde später mal bei der Hotline nachfragen. wenn ich Zeit bekomme. Aber lieber Sky Kundendienst, Sie dürfen gerne noch mal versuchen, aber bitte etwas länger klingeln lassen!
Sky hat sich per E-Mail gemeldet.
Habe dort angerufen. Wo das Problem liegt kann nicht genau festgestellt werden.
Kleinen Bonus erhalten, damit ist die Sache erst mal abgehakt.
Solange da an der Software nichts geändert wird, wird das wohl nicht besser werden.
Na ja, gelöst ist nicht der richtige Begriff. Durch meinen Anruf habe ich einen kleinen Bonus erhalten, als Wiedergutmachung. Das ist zwar ok, löst aber das Problem nicht. Mal sehen ob sich was an der Software verbessert.
Sucht man im Internet nach diesem Problem, erkennt man sofort, das dies ein schon länger bekanntes Problem ist.
Es wird geraten erst gar nicht die Serienaufnahme zu verwenden!
Bedeutet, das SKY sehr wohl den Fehler kennt, aber anscheinend nicht in der lage ist das zu beheben (Jahre sind ja auch wirklich echt wenig Zeit!) oder es sie einfach nicht interessiert.
Vielleicht ist es aber auch einfacher, schöne Bilder und Animationen in z. B. das Anytime einzufügen, als echte Fehlerbeseitigung zu betreiben!