Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 19.06.2014 um 14:55 online über Ihre Homepage zwei Hin- und Rückflugtickets von Frankfurt, Main nach Dublin, Irland reserviert mit diesen Flugzeiten:
Hinflug
Abflug Frankfurt 20:45, Ankunft Dublin 21:50
Rückflug
Abflug Dublin 17:00, Ankunft Frankfurt 20:45
Die Bestätigung dieser Buchung liegt vor und kann auf Anfrage zugesandt werden.
Am selben Tag um 19:13 Uhr habe ich von Ihnen eine zweite Buchungsbestätigung erhalten. Auch diese Bestätigung liegt vor und kann auf Anfrage zugesandt werden. Hier war der Rückflug geändert mit Abflugzeit in Dublin um 7:00 Uhr. Diese Änderung ist mir am 25.07.2014 aufgefallen, da ich die Zugtickets zum Flughafen buchen wollte.
Da ich den geänderten Rückflug nicht wahrnehmen kann, musste ich diesen umbuchen. Nach fünf Anrufen und mehreren Stunden hat der Kundenservice um 14:43 Uhr einen Kostenvoranschlag für die Umbuchung in der Höhe von 270 Euro geschickt. Da ich keine andere Wahl hatte, habe ich dem Angebot zugestimmt.
Da ich keine Schuld an der fehlerhaften Ausführung der offensichtlich von meiner Seite korrekt ausgeführten Buchung - wie auch von Ihnen bestätigt - trage, fordre ich die volle Erstattung der Umbuchungskosten in der Höhe von 270 Euro.
Buchen Sie den Betrag auf meine Kreditkarte zurück.
Bestell-/Kundennummer: 267905411
Meine Forderung an Bravofly:
100% der Umbuchungsgebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 27.07.2014
Sehr geehrter Herr Pforr,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Buchung bei uns nicht zufrieden waren.
Unser Kundendienst hat sich bereits per Email mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist endgültig nicht gelöst