Ich ärgere mich seit Kurzem mit einer Fehlermeldung an meinem Wäschetrockner rum. Der Trockner läuft an, arbeitet 5 Minuten, schaltet dann ab und zeit an, dass das Sieb im Kondenswasserbehälter gereinigt werden soll.
Dieses wird brav von mit befolgt und der Trockner neu gestartet. Leider kommt diese Fehlermeldung immer wieder, so dass ein trockenvorgang auch schon mal bis zu 7 Stunden dauern kann.
Im Netz habe ich gelesen, dass es sich hierbei um einen bei Siemens bekannten Fehler handelt. Nach Anruf beim Werkskundendienst wurde mir angeboten, den Kundendienst für 69 € zu bestellen.
Ist das die Richtige Vorgehensweise bei einem bekannten Fehler? Ich bin eigentlich nicht gewillt, nur einen Cent zu bezahlen. Von einem deutschen Markenhersteller erwarte ich eine längere Lebensdauer seiner Geräte oder eine kostenlose Fehlerbehebung.
Bestell-/Kundennummer: WT46W561/04 FD 9008 200174
Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:
Kostenlose Reparatur des bekannten Fehlers
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2014
Sehr geehrte Frau Julia Stefani, wir können Ihre Enttäuschung verstehen und möchten gerne mit Ihnen zusammen in einem persönlichen Gespräch die weiteren Schritte besprechen.
Sollten Sie daran Interesse haben, können Sie uns gerne Ihre Anschrift und Telefonnummer sowie Gerätedaten (E. - u. FD. - Nr.) an kundenbetreuung.de@siemens-home.com zusenden. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüße
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 6
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Leider habe ich bis heute keine Reaktion auf meine Beschwerde erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es gibt einen erfreulichen Zwischenstand. Wir warten den 29.08.14 ab.
Zufriedenstellende Lösung gefunden. Maschine läuft wieder.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst