Am 28. Juli 2014 habe ich meine Stromjahresabrechnung erhalten. Auf dieser wird mir ein Guthaben in Höhe von etwas über 80 Euro ausgewiesen. Doch EON hat entschieden, dass mir dieses Guthaben nicht ausgezahlt wird, sondern das man es lieber mit der ersten Abschlagszahlung für die neue Abrechnungsperiode verrechnen möchte. Wann diese erste Abschlagszahlung sein soll und wie hoch diese neue Abschlagszahlung sein soll behält EON für sich. Ich habe deshalb 3 mal bei der Hotline angerufen und mit 3 verschieden CallCenterAgents gesprochen.
Alle 3 haben zwar das Problem nach kurzer Zeit erkannt, aber unmissverständlich zu verstehen gegeben, dass man da nichts machen könne. EON habe 2 Mio Kunden und man würde immer ein bestehendes Guthaben mit der nächsten Vorauszahlung verrechnen. Ich habe darauf erklärt, dass ich das nicht möchte. Durch diese hin und her Rechnerei kann man später nicht mehr nachvollziehen, ob und wann welcher Betrag erstattet oder welche Vorauszahlung geleistet wurde. Mit Stand heute besteht meinerseits ein Zahlungsanspruch gegen EON. Erst mit der ersten Vorauszahlungsforderung, die laut CallCenter Mitte September sein soll, bestände rein theoretisch ein Aufrechnungsanspruch.
Alle 3 CallCenterAgents waren nicht willens, irgendetwas in meiner Sache zu tun. Der Erste hat kurzerhand eingehängt, die folgenden Beiden erklärten, dass sie da auch nichts machen könnten. Ein Anruf im CallCenter ist also offensichtlich völlig sinnlos und dient nur dem Marketing. Im Anschluss habe ich den E-Mail-Kontakt bei EON (betreuung@eon.de) genutzt und mein Anliegen schriftlich formuliert und dann einmal als Einschreiben mit Lesebestätigung und einmal als einfache E-Mail abgesendet. Das ist jetzt 3 Tage her. Beide emails wurden bis heute weder gelesen, geschweige denn beantwortet. Ich werde jedoch nicht davon abrücken, mir mein Guthaben auszahlen zu lassen. Einer Verrechnung wird widersprochen.
Immerhin bestätigen mir alle 3 CCA (CallCenterAgents), dass die Abrechnungspraxis bei Eon mangelhaft ist und das es sehr viele Beschwerden gäbe. Deshalb würde auch an einer neuen und rechtskonformen Abrechnung gearbeitet. Mehr wisse man aber auch nicht.
Bestell-/Kundennummer: V 282 009 755 996
Meine Forderung an EON:
Sofortige Erstattung meines Guthabens sowie Schadenersatz in Höhe von 100 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2014
Sehr geehrte Frau Doerre,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern.
Als zuständige Fachabteilung kümmern wir uns gern um Ihr Anliegen und werden den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen.
Unsere Mitarbeiter werden in Kürze mit Ihnen in Verbindung treten.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
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Entgegen des Statements von EON hat sich bis heute weder ein Kundenberater bei mir gemeldet noch ist das Problem gelöst. Nach wie vor verweigert EON die Auszahlung meines Guthabens.
Meiner Beschwerde wurde abgeholfen. Es gab zwar keinen direkten (persönlichen) Kontakt zu EON, aber aufgrund meiner Beschwerde hier kam Bewegung in die Sache. Am 07. August erhielt ich einen Brief indem angekündigt wurde, dass man sich der von mir geschilderten Problematik angenommen habe. Am nächsten Tag erhielt ich dann einen weiteren Brief mit der Aussage, dass ein eventuell auf meinem Konto bestehendes Guthaben (Stichtag 01.08.) auf mein Konto überwiesen würde. Weitere 3 Tage später erhielt ich dann ein umfangreiches Schreiben von EON, dass individualisiert von 2 namentlich benannten Sachbearbeitern verfasst und unterschrieben war. In diesem Schreiben räumte EON ein, dass der Ablauf unteroptimal gelaufen sei, dies aber nicht vorsätzlich geschehe. Um sicherzustellen, dass ich nicht mit computergenerierten Standardschreiben abgefertigt werde, hatte ich zwischenzeitlich meine von EON geplanten Vorauszahlungen geändert und meine eigenen Wunschtermine online eingetragen. Da mein Schreiben aber von Menschen verfasst wurde, konnten diese Änderungen erkannt und umgesetzt werden. Der Stand heute ist: mein Guthaben wurde bereits überwiesen und gutgeschrieben. Die Höhe der neuen Vorauszahlungen wurden angepasst und die neuen Zahlungstermine bestätigt. Außerdem erhielt ich eine neue Abrechnung, aus der nun jeder klar erkennen kann, welches Guthaben ausgezahlt wurde und wann welche Vorauszahlungen zu leisten sind. Insofern wurde meiner Eingabe bei EON vollumfänglich Rechnung getragen und alle bestehenden "Probleme" gelöst. Der Vorgang ist somit zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt und abgeschlossen. Bewegung kam aber erst durch diese Online-Beschwerde in die Sache. Diese Seite erhält von mir den Status "hilfreich und zielführend". EON hat allen bestehenden Problemen kurzfristig abgeholfen und erhält die Benotung "voll zufriedenstellend". Der Vorgang wird von mir als abgeschlossen ad acta gelegt.