Ich habe soeben einen Hin- und Rückflug über Billigflüge.de gebucht. Es war das erste und mit Sicherheit das letzte Mal!
Bei mir kamen auf den Flugpreis noch 40€ Servicegebühr und 24€ Reiseversicherung dazu. Beides war vor der Buchung nicht ersichtlich! Es ist also nicht rechtmäßig.
Ich habe nun diese Zusatzkosten sogleich widerrufen/storniert, bin aber aufgrund anderer Forenberichte nicht besonders optimistisch.
Ich bin immer noch sehr aufgebracht - abgesehen von der Höhe der Summe ist es vor allem eine nicht hinnehmbare Strategie um jeden Preis an Geld zu kommen, die mich so wütend macht.
Dr. M. Hildebrand
Meine Forderung an billigfluege.de:
Keine Abbuchung des Service Fees sowie der CleverFly Reiseversicherung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2014
Liebe Frau Dr. Hildebrand,
wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback. Allerdings müssen wir Ihnen inhaltlich widersprechen.
Wir zeigen bereits auf der Ergebnisseite in einem Fenster alle möglichen Gebühren für Zusatzleistungen und Zahlungsmittel transparent auf. Hier steht: „Bedingt durch Zusatzprodukte und Zahlungsart können weitere Gebühren hinzukommen“.
Dieser Hinweis erscheint bereits bevor Sie sich für ein Angebot entscheiden oder persönliche Daten eingeben müssen. Dennoch werden wir Ihren Hinweis zum Anlass nehmen, zu prüfen, wo es in der Darstellung für unsere Kunden Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Mit besten Grüßen,
Ihr Team von billigfluege.de
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