Da ich vor circa 2 Jahren eine Küche bei IKEA gekauft habe und nun umziehe, wollte ein paar fehlende Schränke von meiner Küche dazu kaufen (was bei IKEA normal ja kein Problem ist). Ich war vor Ort in der IKEA Nürnberg/Fürth und habe mir dort auf eine Einkaufsliste alle Einzelheiten drucken lassen, die ich brauche. Auf dem Zettel sind (siehe Anhang) keine Namen vermerkt, sondern nur Maße und Artikelnummern.

Meine Küche wurde aus dem Sortiment genommen und es gibt einen extra Nachbestell-Service, der schwer zu finden ist auf der Seite und erst nach einigen Email-Kontakten gefunden werden konnte. Soweit so gut, ich bestelle die Küche von zu Hause aus, weil mir die relativ nette IKEA Mitarbeiterin vor Ort sagte, so zahle ich nur 50 Euro Versandkosten anstatt der 120 Euro, sollte IKEA es für mich bestellen.

Gut 1. Versuch, Artikel Nummer eingeben - kein Ergebnis. Den Namen konnte ich schlecht eingeben, weil die Teile auf der Einkaufsliste nicht wirklich einen Namen haben.

Ich habe eine E-mail geschrieben, dass ich das nicht verstehe und mit Artikelnummer auch nichts finde, bitte um Erklärung. Es kam zurück, dass nach Artikelnummer nicht gesucht werden kann, sondern nach dem Namen gesucht werden muss. Gut! Ich setze mich mehrere Stunden vor den PC und versuche Sachen wie "FA Uschr" also "Faktum Unterschrank" zu übersetzen und zu suchen. Die gefundenen Teile vergleiche ich mit meiner Artikelnummer (da die plötzlich da steht). Doch einige Teile fehlen und können vom Nachbestellservice einfach nicht gefunden werden. Wieder schreibe ich eine E-Mail.

Da ich nicht weiß, was ich machen soll, schicke ich Ihnen meine Einkaufsliste und betone AUSDRÜCKLICH, dass ich nicht bestellen, sondern die Frage beantwortet haben möchte, wie ich das ganze online selbst bestellen kann, da es einige Artikel anscheinend nicht gibt.

Drei Tage später kommt die Bestellbestätigung. Herzlichen Glückwunsch, ihre neue Küche ist auf den Weg zu Ihnen, seien sie in 1,5 Wochen zwischen 12 und 17 Uhr daheim.

Da habe ich mich verschaukelt gefühlt. Ich habe eine böse E-Mail zurückgeschrieben, dass sie Ihre Qualität immer weiter senken und sie mir diese Bestellung sofort stornieren sollen, weil sie so nie gewünscht war. Außerdem erwarte ich nun endlich eine Antwort auf die Frage, wie ich bestellen kann.

Gut, es kam eine E-Mail, die ich als Stornierungsbestätigung ansehen sollte. Eine Antwort, wie ich nun bestelle, kam noch immer nicht. Ich habe beschlossen, die Küche ein wenig zu verschieben, da gerade Sofa etc. für meine Couch ankamen und es die Woche drauf wieder zu probieren.

Die Woche drauf (früher als in der Mail angegeben) ruft mich jemand während meiner Arbeitszeit an, glücklicherweise habe ich es gesehen und bin ran: "Ja, hallo, ihr Küche is da in 40 Minutos" (ja, kein sehr gutes Deutsch). Da will mir dieser Herr doch tatsächlich in 40 Minuten, die nie bestellte, aber sogar noch stornierte Küche liefern. Ich meinte, dass er gar nicht kommen braucht, weil ich nicht daheim bin und die Küche auch nicht so bestellt habe, werde sie daher nicht annehmen und nicht bezahlen. Er sagte, ok und seitdem hab ich nichts mehr gehört. Das war gestern und ich weiß einfach nicht mehr, wie ich weiter machen soll.

Ich brauche einzelne Teile dieser Küche nachbestellt (z. b. die Füße der neuen Kästchen kann man weglassen, da ich meine alten Kästchen ausschlachte, bei IKEA kann man ja alles einzeln kaufen), aber über den Kundenservice komme ich nach dutzenden Mails nicht weiter, entweder es kommt eine allgemeine Floskel als Antwort oder es kommt eine Bestellung. Niemand kann mir weiter helfen. Selten so einen schlechten Kundenservice gesehen.

Ich traue mich wetten, demnächst habe ich einen Brief im Briefkasten, wo ich für den ersten nicht wahrgenommenen Termin zahlen muss und einen Ersatztermin ausmachen soll, dann gehe ich aber zum Anwalt.