Wir wechselten Anfang 2013 zu Immergrün, da diese eine Bonuszahlung versprachen.
Nachdem diese Bonuszahlung nicht kam und Briefe / emails / Anrufe unbeantwortet blieben und statt dessen eine Preiserhöhung kam, kündigten wir. Die außerordentliche Kündigung wurde nicht anerkannt und so wurde uns ein weiteres Jahr aufs Auge gedrückt. Nach weiteren 7 Monaten Ignoranz schickte uns dieser Anbieter eine Abrechnung, die nicht stimmte. Auf Nachfragen hin kam dann die Antwort, das wir gar keinen Anspruch auf Bonus haben, da wir angeblich gewerblich genutzte Flächen haben. Stimmt für den Abrechnungszeitraum auch nicht.
Kundenservice, wenn erreicht, dann äußerst unfreundlich. Sehr unseriös.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Erstattung des versprochenen Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Immergrün Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 4
Der Versuch einer Einschüchertung durch Androhung eines Anwaltes hat nicht geklappt. Ich bestehe auf meinen Bonus.
Immergrün reagiert auf die Anfragen wieder nicht mehr. Ist wieder niemand erreichbar.
Die ignorieren weiterhin alle Anfragen.
Ja, das tun sie. Aber das hält Sie offensichtlich nicht davon ab, es weiterhin zu versuchen anstatt auf den Rat vom 11.08.14 zu hören. Sie kommen so nicht zu Ihrem Recht. Schalten Sie die Schlichtungsstelle Energie ein - und dann geht es oft schneller als man denkt.