Seit dem 04.08.14 versuche ich für meine 89jährige Mutter einen Wasserrohrbruchschaden im EFH zu melden, mit der Bitte ein Leck-Ortungs-Unternehmen zu beauftragen bzw. einen Gutachter zu schicken, da der Klempner spontan nur den sichtbaren Wasseraustritt behoben hat.
Anrufe bei der Schadensmeldung-Hotline 0511 3031-363 in Hannover sowie bei der zentralen Schadensbearbeitung in Köln 0221 144 666 76 enden nach 10-20 Minuten Ausharren in der Warteschleife mit einem: "rufen Sie später nochmal an" (oder so ähnlich) automatisch. Diese Hotlines habe ich den letzten Tagen ca. 20-30 mal angerufen. Immer dasselbe. Außerdem sind ein Fax vom 4.8.14 sowie ein Mail vom 4.8.14 jeweils mit Schadenbeschreibung und der Bitte um Rückruf ohne Reaktion.
Die Ansage, dass gerade viele Schäden gemeldet werden, ist auch ein Dauerbrenner - seit einigen Jahren! Im Sommer 2013 musste ich nach fast 40 Jahren KFZ-Versicherung erstmals einen größeren Schaden melden. Die Unterstützung und Bearbeitung seitens des HDI war wenig hilfreich. Jetzt ist mein PKW woanders versichert.
Eine Ummeldung des Versicherungsnehmers (von Ehepaar auf Witwe) - beantragt per Mail - ist seit fünf Wochen in Bearbeitung.
Was ist nur aus dem HDI geworden? Über Jahrzehnte eine zuverlässige Kundenbetreuung mit unkomplizierter Schadensabwicklung. In den letzten Jahren Kundenservice sechs minus in Schulnoten ausgedrückt.
Bestell-/Kundennummer: V-047-070-342-8
Meine Forderung an HDI-Gerling:
Verbessern Sie Ihren Kundenservice: Reagieren Sie auf die Schadensmeldung, Schadensnummer etc., benennen Sie einen Gutachter / Leckorter
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2014
Sehr geehrte Frau Kirsch,
vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Versicherung AG
kommentare und trackbacks 4
Am Samstag(!) 9. August 2014 mittags gegen 13 h meldete sich ein Schadenssachbearbeiter des HDI per Telefon bei mir. Wir haben den Fall ausführlich und in nettem Ton besprochen. Jetzt haben wir haben eine Schadensnummer und können die Handwerker entsprechend beauftragen. Für weiteren Kontakt mit der Versicherung gab mir der Sachbearbeiter seine E-Mail-Adresse. Die Probleme über die "Service-Hotline" oder andere Telefonnummern Kontakt aufzunehmen scheinen dem Unternehmen sehr wohl bekannt zu sein.
. ich werde weiter berichten.
Ein Erstkontakt mit der Versicherung hat statt gefunden. Die schlechte bis unmögliche telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens bleibt.
Bislang hat sich noch niemand vom HDI bei mir gemeldet, wie bei ReclaBox angekündigt. Seitdem wir eine Schadennummer und eine Kontaktperson haben, ist zumindest Bewegung in der Sache. Der Kundenservice ist aber immer noch wie beschrieben. bloß keine eigenmächtigen Rückfragen seitens des Kunden!
Nach einem weiteren, sehr freundlhen Anruf des Sachbearbeiters läuft die Abwicklung jetzt. Ich gehe davon aus, dass wir eine gute Lösung finden werden.