Ich hab bei Turkish Airlines einen Transit Flug gebucht am 7.8.2014 von Frankfurt nach Istanbul und von Istanbul weiter nach Kairo. Ab Frankfurt flogen wir mit 4 Stunden Verspätung ab wegen eines Tornados in Istanbul. Aber wir erhielten wenigstens Auskunft und Essen sowie Getränke.
In Istanbul herrschte das blanke Chaos. Keine Informationen ueber die Fluege, unfreundliches Personal, ueberall Dreck und gestrandete verzweifelte Passagiere, keiner der sich kuemmert. Mein Flug ging dann erst um 7. Eigentlich sollte er um 00.35 starten. Die Krönung war der Verlust meines kompletten Gepaecks. Das Essen im Flugzeug war wiederlich und die Kabinencrew unfreundliche und niemand sprach deutsch.
Meine Forderung an Turkish Airlines:
Erstattung des Flugpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Der Passagier fordert hier wegen der Verspätung die Erstattung des Ticketpreises. Dieses ist natürlich purer Unsinn, denn die Beförderungsleistung wurde ja durch die Airline durchgeführt.
Die Verspätung ist gem. Sachverhalt auf einen Tornado zurückzuführen. Ein Tornado ist ein 'außergwöhnlicher Umstand' im Sinne der europ. Fluggastrechteverordnung (VO (EG) 261/2004) bzw. 'höhere Gewalt' im Sinne des Montrealer Übereinkommons. Nach beiden Vorschriften steht dem Passagier hier keine Ausgleichsleistung bzw. kein Schadenersatz wegen des Verpätungsschadenens zu ( http://www.fluggastrecht.blogspot.de/2013/08/auergewohnliche-umstande.html ).
Der Schadenersatz für das verlorene Gepäck oder verspätet ausgelieferte Gepäck richtet sich nach den Vorschriften des Montrealer Übereinkommens.